Điều khoản sử dụng dịch vụ TND

1. Chấp nhận điều khoản

Khi bạn (sau đây gọi là "Khách hàng" hoặc "Bạn") đăng ký, mua, sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Công ty TNHH TM Nguyễn Ngọc Thanh (sau đây gọi là "TND"), MST 0200994870, trụ sở 12/220 Tô Hiệu, Phường Lê Chân, Thành phố Hải Phòng. Email: [email protected]., đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu, và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản trong tài liệu này, cùng các chính sách kèm theo (Bảo mật, Hoàn tiền, SLA, Khiếu nại, Dữ liệu cá nhân).

Văn bản này là hợp đồng điện tử có giá trị pháp lý theo Luật Giao dịch điện tử 20/2023/QH15 hiệu lực từ 01/07/2024. Việc bạn nhấn "Đồng ý" / "Đăng ký" / "Thanh toán" trên website tnd.vn cấu thành chữ ký điện tử ràng buộc.

2. Phạm vi dịch vụ

TND cung cấp các nhóm dịch vụ sau, mỗi nhóm có điều khoản phụ riêng (xem trang dịch vụ cụ thể):

• Hosting & Reseller: Linux Hosting, Business Hosting, Reseller Hosting
• VPS & Cloud: Cloud VPS VN/US, VPS Fresh IP, GPU VPS, VPS n8n
• Dedicated & Colocation: Thuê máy chủ riêng, đặt máy chủ tại datacenter
• License Phần mềm: Microsoft, Adobe, Kaspersky, VMware, SQL Server và các bản quyền khác
• Proxy & VPN: Proxy VN/US, Proxy Etsy, VPN VN/US
• Tên miền: Đăng ký, gia hạn, chuyển nhượng tên miền VN và quốc tế
• Quản trị & Tư vấn: Server Management, CloudPhone, dịch vụ chuyên gia

Phạm vi cụ thể của từng dịch vụ được mô tả trên trang sản phẩm tương ứng và hợp đồng dịch vụ (nếu có).

3. Hình thành hợp đồng

Hợp đồng giữa TND và Khách hàng được hình thành tại thời điểm:

1. Khách hàng hoàn tất đặt hàng trên website + thanh toán thành công, HOẶC
2. Khách hàng ký xác nhận đơn đặt hàng/hợp đồng kinh tế bằng văn bản với TND, HOẶC
3. Khách hàng phản hồi đồng ý qua email ([email protected]) sau khi nhận báo giá chính thức.

Hợp đồng điện tử tuân thủ Điều 8 Luật 20/2023/QH15: bảo đảm tính toàn vẹn, bảo mật bằng TLS 1.3, lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật về kế toán.

4. Thanh toán và phí dịch vụ

4.1 Phương thức thanh toán

• Chuyển khoản ngân hàng VN (VCB/TCB/TPB - thông tin trên trang Thanh toán)
• VietQR / SePay (tự động đối soát)
• Thẻ tín dụng quốc tế (Stripe / 2Checkout - cho khách hàng quốc tế)
• Hợp đồng công nợ doanh nghiệp (tối thiểu 30 triệu/tháng, ký hợp đồng năm)

4.2 Hoá đơn VAT điện tử

TND xuất hoá đơn VAT điện tử cho mọi giao dịch theo Thông tư 78/2021/TT-BTC. Hoá đơn được gửi qua email trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán hợp lệ. Hoá đơn có giá trị pháp lý đầy đủ cho khấu trừ thuế.

4.3 Chu kỳ thanh toán

• Dịch vụ thường: Thanh toán trước 100% trước khi kích hoạt
• Dịch vụ thuê tháng/năm: Tự động gia hạn nếu đã đăng ký auto-renewal, trừ khi Khách hàng huỷ trước ngày hết hạn ít nhất 3 ngày
• Dịch vụ enterprise: Theo điều khoản hợp đồng kinh tế

4.4 Phí trễ hạn

Sau ngày hết hạn 3 ngày, dịch vụ tạm ngưng. Sau 7 ngày tạm ngưng, dữ liệu bắt đầu bị xoá theo lịch backup. Phí gia hạn trễ = phí gia hạn gốc × 1.05 (5%).

5. Quy định sử dụng

5.1 Khách hàng CAM KẾT

• Cung cấp thông tin định danh chính xác, đầy đủ, cập nhật (CMND/CCCD/Hộ chiếu hoặc GPKD doanh nghiệp)
• Bảo mật tài khoản, mật khẩu, API key. Mọi hoạt động dưới tài khoản coi như do Khách hàng thực hiện
• Sử dụng dịch vụ đúng mục đích pháp luật cho phép tại Việt Nam và quốc tế
• Tự backup dữ liệu định kỳ. TND cung cấp backup automated nhưng không cam kết khôi phục 100%
• Báo cáo kịp thời mọi sự cố bảo mật hoặc lỗi dịch vụ qua email [email protected] hoặc fanpage

5.2 Khách hàng KHÔNG ĐƯỢC

• Lưu trữ/phân phối nội dung vi phạm pháp luật VN: cờ bạc, mại dâm, phản động, vi phạm bản quyền, lừa đảo, virus
• Spam email, tấn công DDoS, scan/brute force hệ thống bên thứ ba
• Vượt giới hạn tài nguyên đã cam kết trong gói dịch vụ (CPU, RAM, băng thông, IO)
• Cho thuê lại / chia sẻ tài khoản dịch vụ (trừ khi mua gói Reseller có quyền)
• Sử dụng tài nguyên TND để khai thác tiền điện tử (crypto mining) trừ khi mua gói GPU VPS chuyên dụng
• Reverse engineer, can thiệp hệ thống TND, tiết lộ thông tin nội bộ TND

6. Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA)

TND cam kết các chỉ tiêu chất lượng dưới đây cho dịch vụ Cloud VPS, Hosting, và Dedicated Server (chi tiết tại Cam kết SLA):

6.1 Credit khi không đạt SLA

Credit áp dụng tự động vào kỳ thanh toán tiếp theo, không cần khách yêu cầu. Loại trừ: bảo trì có thông báo trước 24h (≤ 4 giờ/tháng), DDoS từ phía khách, sự cố do khách cấu hình sai, bất khả kháng.

7. Chính sách hoàn tiền

TND áp dụng cửa sổ hoàn tiền linh hoạt tuỳ loại dịch vụ. Chi tiết tại Chính sách hoàn tiền. Tóm tắt:

• Hosting / VPS: Hoàn 100% trong 15 ngày đầu, pro-rata 16-30 ngày, không hoàn sau 30 ngày.
• License phần mềm: Hoàn 100% trong 7 ngày nếu CHƯA kích hoạt. Sau kích hoạt: không hoàn (key đã sử dụng).
• Tên miền: Hoàn 100% trong 5 ngày trước khi DNS propagation; sau đó không hoàn (theo quy định ICANN).
• Dedicated/Colocation: Không hoàn tiền (cam kết tài nguyên hạ tầng cố định).

8. Dữ liệu khách hàng và quyền sở hữu

8.1 Quyền sở hữu

Khách hàng giữ toàn quyền sở hữu đối với dữ liệu, mã nguồn, nội dung, tên miền của mình. TND chỉ là nhà cung cấp hạ tầng lưu trữ, không yêu cầu hoặc giả định bất kỳ quyền sở hữu nào với dữ liệu khách hàng.

8.2 Lưu trữ tại Việt Nam

Theo Điều 26 Nghị định 53/2022/NĐ-CP, TND lưu trữ toàn bộ dữ liệu cá nhân của người dùng Việt Nam tại các datacenter trên lãnh thổ Việt Nam (FPT Telecom, Viettel IDC). Thời gian lưu trữ tối thiểu 24 tháng.

8.3 Sao lưu

TND tự động sao lưu định kỳ (hàng ngày) cho các dịch vụ Hosting/VPS. Tuy nhiên, sao lưu là dịch vụ hỗ trợ, KHÔNG phải bảo đảm tuyệt đối. Khách hàng có trách nhiệm duy trì sao lưu độc lập cho dữ liệu quan trọng.

8.4 Trả lại / Xoá dữ liệu khi chấm dứt dịch vụ

• Khách hàng có 30 ngày sau khi hết hạn để export/migrate dữ liệu (yêu cầu qua ticket)
• Sau 30 ngày, dữ liệu bị xoá hoàn toàn khỏi hệ thống production + backup theo lịch rotation
• Trừ khi pháp luật yêu cầu lưu trữ (log thuế, log hình sự - lưu 5 năm theo Luật Lưu trữ)

9. Chấm dứt dịch vụ

9.1 Khách hàng chấm dứt

Khách hàng có quyền chấm dứt dịch vụ bất kỳ thời điểm nào bằng cách:

• Gửi yêu cầu qua ticket / email [email protected] ít nhất 3 ngày trước ngày hết hạn (để tránh auto-renewal)
• Không gia hạn - dịch vụ tự động hết hạn vào ngày renewal

9.2 TND chấm dứt một bên

TND có quyền chấm dứt dịch vụ NGAY LẬP TỨC, không hoàn tiền, trong các trường hợp:

• Khách hàng vi phạm Mục 5.2 ở trên (nội dung trái pháp luật, tấn công, spam...)
• Khách hàng không thanh toán quá 30 ngày kể từ ngày tạm ngưng
• Khách hàng cung cấp thông tin định danh giả mạo
• Khách hàng tấn công, lăng mạ, đe doạ nhân viên TND
• Lệnh của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

9.3 TND chấm dứt do thay đổi dịch vụ

Nếu TND ngừng cung cấp một dịch vụ vì lý do kinh doanh, TND sẽ thông báo trước 60 ngày và hoàn lại phần phí chưa sử dụng pro-rata.

10. Trách nhiệm và miễn trừ

10.1 Trách nhiệm của TND

• Cung cấp dịch vụ đúng cam kết SLA
• Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách Bảo mật
• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
• Thông báo trước 24h cho mọi bảo trì có kế hoạch
• Bồi thường theo công thức Credit trong Mục 6.1 nếu không đạt SLA

10.2 TND KHÔNG chịu trách nhiệm cho

• Mất mát dữ liệu do khách hàng tự thao tác sai, không backup độc lập, để rò rỉ tài khoản
• Lợi nhuận, doanh thu, uy tín kinh doanh bị ảnh hưởng do downtime hoặc lỗi dịch vụ
• Tấn công DDoS, brute force, malware từ bên thứ ba vượt năng lực phòng thủ thông thường
• Lỗi của ISP, hạ tầng internet quốc tế ngoài datacenter
• Sự cố do bất khả kháng: thiên tai, hỏng cáp quang biển, chiến tranh, đại dịch, lệnh chính phủ

10.3 Giới hạn trách nhiệm tài chính

Trách nhiệm tài chính tối đa của TND đối với mỗi khách hàng cho mỗi sự cố không vượt quá tổng phí dịch vụ của 1 tháng mà khách hàng đã thanh toán cho dịch vụ liên quan, bất kể nguyên nhân (vi phạm hợp đồng, lỗi sai, trách nhiệm khách quan...).

11. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Quy trình giải quyết khiếu nại tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 hiệu lực 01/07/2024. Chi tiết tại Quy trình khiếu nại. 4 phương thức:

1. Thương lượng: Khách hàng gửi khiếu nại qua email [email protected]. TND phản hồi trong 24-48h, giải quyết trong 7 ngày.
2. Hoà giải: Nếu thương lượng không thành, các bên có thể yêu cầu hoà giải qua Hội Bảo vệ người tiêu dùng VN hoặc trung tâm hoà giải thương mại.
3. Trọng tài: Yêu cầu Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) - phán quyết có giá trị pháp lý chung thẩm.
4. Toà án: Khởi kiện tại Toà án Nhân dân có thẩm quyền - Toà án Hải Phòng (nơi đặt trụ sở TND) là toà có thẩm quyền chính.

12. Sửa đổi điều khoản

TND có quyền sửa đổi điều khoản này khi cần thiết để phản ánh thay đổi pháp luật, công nghệ, hoặc mô hình kinh doanh. Các sửa đổi quan trọng (ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng) sẽ được thông báo qua:

• Email đến địa chỉ đăng ký của khách hàng (trước 30 ngày)
• Thông báo trên dashboard khách hàng (trước 30 ngày)
• Đăng tải trên trang Điều khoản với timestamp cập nhật

Nếu khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày sửa đổi có hiệu lực, coi như đã chấp nhận điều khoản mới. Nếu không đồng ý, khách hàng có quyền chấm dứt dịch vụ và được hoàn lại phí pro-rata phần chưa sử dụng.

13. Luật áp dụng và hiệu lực

Tất cả điều khoản, hợp đồng, giao dịch giữa TND và Khách hàng được điều chỉnh bởi pháp luật của nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Toà án có thẩm quyền chính là Toà án Nhân dân Thành phố Hải Phòng (nơi TND đặt trụ sở).

Các văn bản pháp lý liên quan: Bộ luật Dân sự 2015, Luật Doanh nghiệp 2020, Luật Thương mại 2005, Luật Giao dịch điện tử 2023, Luật An ninh mạng 2018, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Nghị định 53/2022/NĐ-CP, Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Thông tư 78/2021/TT-BTC.

Ký bởi: Đại diện pháp luật TND - Nguyễn Ngọc Thanh, ngày 19/05/2026.