Chính sách giao hàng key license tại TND

1. Hình thức giao hàng

TND giao license phần mềm bản quyền qua 2 hình thức:

1.1. Giao key qua email (mặc định)

• Áp dụng cho 90% sản phẩm: license OEM, ESD, Volume License, subscription SaaS.
• Key 25 ký tự + hướng dẫn kích hoạt PDF đính kèm.
• Email gửi tới địa chỉ khách hàng đăng ký khi đặt hàng.
• Thời gian: 15-30 phút giờ hành chính sau khi TND xác nhận thanh toán.

1.2. Giao hộp seal chính hãng + USB/DVD physical

• Áp dụng cho sản phẩm FPP (Full Package Product): Windows USB FPP HAV-00163, HAJ-00090, FQC-10520.
• Hộp retail seal Microsoft + USB cài đặt physical bên trong.
• Giao tận nơi qua đối tác vận chuyển (Viettel Post, Giao Hàng Nhanh).
• Thời gian: 1-3 ngày nội thành Hà Nội/TP.HCM/Hải Phòng, 3-7 ngày các tỉnh khác.

2. Thời gian giao hàng cụ thể

3. Phí giao hàng

• Giao key qua email: MIỄN PHÍ cho mọi đơn hàng.
• Giao hộp physical: MIỄN PHÍ cho đơn từ 5 triệu đồng, phí 50.000 - 100.000 đồng cho đơn dưới 5 triệu tùy khu vực.
• Giao gấp trong ngày: liên hệ TND để báo giá theo khu vực.

4. Khu vực giao hàng

• Giao key qua email: Toàn quốc và quốc tế.
• Giao hộp physical: 63 tỉnh/thành Việt Nam. Khu vực hải đảo, vùng sâu vùng xa có thể mất thêm 2-5 ngày.
• Khu vực Hà Nội, TP.HCM, Hải Phòng: hỗ trợ giao gấp trong ngày khi đặt trước 10h sáng.

5. Hỗ trợ kích hoạt sau khi nhận key

Sau khi khách hàng nhận key, TND hỗ trợ MIỄN PHÍ kích hoạt qua:

• TeamViewer hoặc AnyDesk remote (15-30 phút mỗi case).
• Hướng dẫn qua Messenger với screenshot từng bước.
• Gọi điện hotline 0225.999.6666 trong giờ hành chính.

Khách hàng cần chuẩn bị: máy tính đã kết nối internet, screenshot trang Settings → Activation, file output của lệnh slmgr /dlv nếu yêu cầu support kỹ thuật.

6. Trường hợp giao hàng trễ

Nếu TND giao key chậm hơn cam kết (15-30 phút) do lỗi từ phía TND, khách hàng có quyền:

• Yêu cầu giảm 5% giá trị đơn hàng cho mỗi giờ trễ (tối đa 20%).
• Yêu cầu hoàn tiền 100% nếu trễ hơn 24 giờ.

Lưu ý: thời gian giao tính theo giờ hành chính (9h-12h & 14h-17h, thứ Hai đến thứ Sáu). Đơn đặt sau 17h ngày thứ Sáu sẽ xử lý trong ngày thứ Hai tuần sau.

7. Cơ sở pháp lý

• Luật Thương mại 2005 sửa 2017, Chương IV (Mua bán hàng hóa).
• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, sửa bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 sửa 2023.

Tài liệu pháp lý liên quan

Thông tin doanh nghiệp