Chính sách đổi trả & hoàn tiền - Cửa hàng phần mềm bản quyền TND
Điều kiện, thời hạn và quy trình đổi key, hoàn tiền cho sản phẩm bản quyền (hộp box FPP/OEM, key license, subscription) bán tại cửa hàng tnd.vn. Bảo hành đổi key lỗi nhà sản xuất 30 ngày.
Tóm tắt nhanh (return window)
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm bản quyền bán trên cửa hàng tnd.vn:
- Hộp bản quyền (box) FPP và OEM: Windows, Office (kèm USB hoặc thẻ key trong hộp).
- Key license dạng số (digital key) giao qua email.
- License subscription theo năm: Microsoft 365, Google Workspace, Adobe, Kaspersky, TeamViewer, JetBrains, AutoCAD, VMware, etc.
Dịch vụ Hosting, VPS và Cloud IaaS/PaaS áp dụng điều khoản hoàn tiền riêng (xem trang Điều khoản dịch vụ).
2. Trường hợp được đổi trả / hoàn tiền
2.1. Đổi key lỗi nhà sản xuất - 30 ngày
TND đổi key miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao key/giao hàng khi:
- Nhà sản xuất từ chối kích hoạt do hardware hash mismatch.
- Key đã bị sử dụng trước đó (trùng key với bên thứ ba).
- Mã key sai format 25 ký tự hoặc bị sai chính tả.
- Nhà sản xuất xác nhận key bị khoá do lỗi nội bộ.
2.2. Subscription đã đăng ký thành công - không hoàn tiền
Với license subscription theo năm (M365, Google Workspace, Kaspersky, Bitrix24...): sau khi TND đã đăng ký/kích hoạt subscription thành công cho khách, đơn hàng không được hoàn tiền (kể cả khi khách chưa sử dụng hết thời gian), do TND đã thanh toán trọn kỳ cho nhà sản xuất. Khách chỉ được hoàn tiền nếu yêu cầu hủy trước khi subscription được đăng ký/kích hoạt thành công.
2.3. Khuyến cáo khi nhận hàng (sản phẩm box)
- Nên quay video liên tục từ lúc nhận gói hàng, bóc niêm phong, đến khi nhập key vào máy tính. Video này giúp xác thực tính toàn vẹn của key (chứng minh key chưa bị lộ ra ngoài) và là bằng chứng hợp lệ khi cần đổi key hoặc hoàn tiền.
- Nếu khi shipper giao mà gói hàng đã bị mở, rách niêm phong hoặc hư hại: khách hãy chụp ảnh lại hiện trạng và TỪ CHỐI nhận hàng ngay tại thời điểm đó. Trường hợp này được hoàn tiền 100%.
3. Trường hợp KHÔNG được đổi trả / hoàn tiền
- Key đã kích hoạt thành công trên máy khách (đã verify qua
slmgr /xpr) hoặc hộp box đã mở seal và đã dùng. - Khách cài sai phiên bản so với key đã mua (ví dụ key Pro nhưng cài Home).
- Key bị mất hoặc lộ ra ngoài do lỗi bảo mật từ phía khách hàng.
- Phần mềm hoạt động đúng cam kết nhưng khách không dùng được do phần cứng không đáp ứng.
- Đơn hàng đã quá 30 ngày kể từ ngày giao key/giao hàng.
4. Quy trình đổi key / yêu cầu hoàn tiền
- Bước 1: Khách gửi yêu cầu qua email [email protected] hoặc Messenger, kèm: mã đơn hàng, screenshot lỗi (nếu đổi key), lý do.
- Bước 2: TND xác minh trong 24 giờ làm việc. Nếu đủ điều kiện, xử lý ngay.
- Bước 3a - Đổi key: gửi key mới qua email trong cùng ngày làm việc.
- Bước 3b - Hoàn tiền: chuyển khoản về tài khoản ngân hàng của khách trong 3-7 ngày làm việc, kèm phiếu điều chỉnh hóa đơn VAT.
Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng nội địa (VND) về đúng tài khoản đã thanh toán. Khoản hoàn tiền không bao gồm phí giao dịch ngân hàng (nếu có) do bên thứ ba thu.
5. Cơ sở pháp lý
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (số 19/2023/QH15).
- Luật Thương mại 2005 sửa đổi 2017, Chương IV.
- Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP.
- Thông tư 78/2021/TT-BTC về hóa đơn điện tử (quy trình điều chỉnh hóa đơn).
6. Khiếu nại
Nếu khách hàng không đồng ý với quyết định của TND về đổi trả/hoàn tiền, có quyền:
- Yêu cầu Giám đốc TND xem xét lại trong 15 ngày.
- Khiếu nại lên Hội Bảo vệ Người tiêu dùng TP Hải Phòng.
- Khởi kiện tại Tòa án Nhân dân TP Hải Phòng theo pháp luật Việt Nam.
Return & Refund Policy (English)
This policy covers licensed software products sold on the tnd.vn store: retail boxes (FPP/OEM), digital license keys, and annual subscriptions.
Return window at a glance
- Defective-key replacement - 30 days: free key replacement within 30 days of delivery if the key fails to activate due to a manufacturer issue (hardware hash mismatch, key already used by a third party, wrong key format, key blocked by the vendor).
- Full 100% refund - 7 days: available within 7 days of payment if the box is returned to TND and confirmed sealed/unopened, or the digital key has not been delivered/activated, or the product becomes unavailable due to a vendor policy change. Return shipping is paid by the customer unless the fault is on TND side. A box damaged in transit is refundable if the damage is confirmed at the time of delivery.
- Subscriptions - non-refundable once active: once TND has successfully registered/activated the subscription, the order is non-refundable (even for unused time), since TND has paid the vendor for the full term. A refund is only possible if cancelled before the subscription is activated.
Not eligible for return/refund
- A key that has been successfully activated, or a box that has been opened and used.
- Wrong edition installed versus the edition purchased.
- Key lost or exposed due to the customer's own security fault.
- Orders past 30 days from delivery.
Recommendation on delivery
We recommend filming a continuous video from receiving the parcel, unsealing it, to entering the key on your computer, to prove the key has not been exposed. If the parcel arrives already opened or damaged, photograph it and refuse delivery on the spot for a full refund.
How to request
Email [email protected] with your order number, an error screenshot (for key replacement), and the reason. TND verifies within 24 business hours. Key replacement is sent the same business day; refunds are paid by bank transfer within 3-7 business days with a VAT invoice adjustment.
CÔNG TY TNHH TM NGUYỄN NGỌC THANH (TND)
Mã số thuế: 0200994870
Trụ sở: 12/220 Tô Hiệu, Phường Lê Chân, TP. Hải Phòng, Việt Nam
Hotline: 0225.999.6666 (9h-17h giờ hành chính)
Email: [email protected]
Messenger: facebook.com/www.tnd.vn
Hoạt động từ: 2009 (15+ năm)
Cung cấp dịch vụ hosting, VPS nhanh nhất Việt Nam
-
12/220 Tô Hiệu, Phường Lê Chân, TP. Hải Phòng
Trụ sở chính -
Hỗ trợ nhiệt tình
-
1900.2031
24/7
Switch The Language
