1. Nguyên tắc chung
Công ty TNHH TM Nguyễn Ngọc Thanh (sau đây gọi là "TND"), MST 0200994870, trụ sở 12/220 Tô Hiệu, Phường Lê Chân, Thành phố Hải Phòng. Email: [email protected]. áp dụng chính sách hoàn tiền minh bạch, công bằng, phù hợp Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 hiệu lực 01/07/2024. Cửa sổ hoàn tiền và điều kiện áp dụng KHÁC NHAU theo loại dịch vụ - vui lòng đọc kỹ.
2. Ma trận hoàn tiền theo dịch vụ
| Dịch vụ | 0-15 ngày | 16-30 ngày | > 30 ngày |
|---|---|---|---|
| Hosting (Linux/Business/Reseller) | 100% hoàn | Pro-rata (trừ ngày đã dùng + setup fee nếu có) | 0% |
| Cloud VPS (VN/US) | 100% hoàn | Pro-rata trừ phần đã dùng | 0% |
| VPS Fresh IP / Proxy / VPN | 7 ngày 100% nếu chưa active | 0% | 0% |
| GPU VPS / VPS n8n | 7 ngày 100% nếu chưa khởi tạo | Pro-rata nếu sự cố do TND | 0% |
| Dedicated Server | 0% (đã chuẩn bị hạ tầng) | 0% | 0% |
| Colocation | 0% (đã cấp slot rack) | 0% | 0% |
| License Microsoft/Adobe/Kaspersky/VMware | 7 ngày 100% nếu CHƯA kích hoạt | 0% (key đã giao) | 0% |
| License Online/SaaS (Office 365, M365) | 0% (gói tháng, cancel tự động) | 0% | 0% |
| Tên miền VN (.vn, .com.vn) | 0% (đăng ký không huỷ được) | 0% | 0% |
| Tên miền quốc tế (.com, .net, .io) | 5 ngày trước DNS active: 100% | 0% (ICANN không cho phép) | 0% |
| SSL GeoTrust / DigiCert | 15 ngày nếu CHƯA cấp cert | 0% sau cấp | 0% |
| CloudPhone (tháng đầu) | 15 ngày nếu chưa setup IVR | Pro-rata theo phút chưa dùng | 0% |
| Server Management (tháng) | Pro-rata theo giờ kỹ thuật chưa dùng | 0% | 0% |
3. Chi tiết hoàn tiền dịch vụ License / Bản quyền phần mềm
Dịch vụ License bản quyền có quy định đặc thù do tính chất "key đã giao = không thu hồi được" theo điều khoản nhà sản xuất gốc (Microsoft, Adobe, Kaspersky, VMware, Trend Micro, Bitdefender, ESET, ...). TND áp dụng các quy tắc sau:
3.1 KEY ĐÃ KÍCH HOẠT - KHÔNG HOÀN TIỀN
Một khi license key đã được activate (kích hoạt) trên thiết bị/tài khoản của khách, key đó bị nhà sản xuất gốc gán cứng vào hardware ID hoặc tenant ID, TND không có khả năng thu hồi và bán lại. Tương ứng:
- Microsoft Windows OEM/FPP/USB: gắn với motherboard ID sau activate → không hoàn
- Microsoft Office 365 / M365 E3/E5: gán vào tenant → không hoàn (cancel chỉ áp dụng renewal kế tiếp)
- Adobe Creative Cloud: gán Adobe ID → không hoàn sau khi đăng nhập lần đầu
- Kaspersky / ESET / Bitdefender: bound to license database → không hoàn sau activate
- VMware vSphere / SQL Server CAL: gắn vào license server / customer account → không hoàn
3.2 KEY CHƯA KÍCH HOẠT - HOÀN 100% TRONG 7 NGÀY
Nếu khách hàng mua license nhưng chưa nhập key vào sản phẩm, có thể yêu cầu hoàn tiền trong 7 ngày kể từ ngày TND giao key. Điều kiện:
- Khách hàng chứng minh chưa kích hoạt (TND check qua vendor portal nhà sản xuất)
- Hoàn lại 100% nếu key còn nguyên trạng, TND có thể bán lại cho khách khác
- Trừ phí thanh toán quốc tế nếu mua bằng thẻ Visa/Mastercard (~3%)
3.3 KEY LỖI / KHÔNG ĐÚNG MÔ TẢ - HOÀN 100% HOẶC ĐỔI KEY
Nếu key TND giao không hoạt động hoặc không đúng phiên bản đã đặt, TND xử lý theo thứ tự:
- Đổi key mới cùng phiên bản trong vòng 4 giờ (nếu vendor còn tồn kho)
- Đổi key phiên bản cao hơn không phụ thu (nếu cùng phiên bản không có)
- Hoàn 100% tiền nếu khách không chấp nhận giải pháp đổi, trong vòng 7 ngày làm việc
3.4 GÓI THUÊ BAO ONLINE (Office 365, Adobe CC monthly...)
Gói thuê bao online thanh toán theo tháng/năm:
- Khách có thể HUỶ tự động bất kỳ thời điểm - không tự động gia hạn kỳ tiếp theo
- KHÔNG hoàn lại kỳ đang chạy (đã sử dụng dịch vụ)
- Nếu khách thanh toán năm nhưng huỷ giữa năm: KHÔNG hoàn (gói năm có discount giả định dùng hết năm)
3.5 LICENSE FPP / DVD / USB BOX (vật lý)
License FPP/DVD/USB được giao qua bưu điện box vật lý:
- Trong 15 ngày kể từ ngày nhận hàng: nếu box CHƯA mở seal, hoàn 100% trừ phí vận chuyển 2 chiều
- Đã mở seal: áp dụng quy tắc Mục 3.1 (đã có key bên trong, không hoàn)
- Lỗi sản xuất: TND đổi mới trong 30 ngày
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Bước 1: Gửi yêu cầu qua email [email protected] hoặc fanpage Facebook. Tiêu đề: "Yêu cầu hoàn tiền - [Mã đơn hàng]". Nội dung gồm: lý do hoàn tiền, mã đơn hàng/hoá đơn, bằng chứng (nếu có).
- Bước 2: TND xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc. Nếu cần thông tin bổ sung, TND yêu cầu qua email.
- Bước 3: Xét duyệt trong vòng 3 ngày làm việc. TND đối chiếu với chính sách + log dịch vụ + check vendor (cho license).
- Bước 4: Hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận. Hoàn theo phương thức thanh toán gốc (chuyển khoản, Stripe refund).
Tổng thời gian từ yêu cầu đến nhận tiền: tối đa 10 ngày làm việc.
5. Phí khấu trừ
| Loại phí | Mức trừ | Áp dụng khi |
|---|---|---|
| Phí setup ban đầu | Không hoàn (đã chi cho cấu hình) | Một số dịch vụ có ghi rõ "setup fee" |
| Phí thanh toán quốc tế | ~3% (Stripe/2Checkout fee không hoàn lại) | Thanh toán bằng thẻ Visa/MC quốc tế |
| Phí vận chuyển | Theo hoá đơn vận chuyển thực tế | License box vật lý (FPP/DVD/USB) |
| Phí xử lý ngân hàng | 0 đồng | Hoàn về tài khoản VN của khách |
| Pro-rata phần đã dùng | Theo công thức (ngày đã dùng / 30) × giá tháng | Hosting/VPS hoàn ở khung 16-30 ngày |
6. Trường hợp đặc biệt
6.1 TND không thể cung cấp dịch vụ → Hoàn 100% bất kể thời gian
Nếu vì lý do bất khả kháng từ phía TND (hết hàng hạ tầng, vendor ngừng cung cấp license, downtime kéo dài > 48h), khách hàng được hoàn 100% bất kể thời gian đã sử dụng.
6.2 Khách hàng vi phạm điều khoản → Mất quyền hoàn tiền
Nếu TND chấm dứt dịch vụ do khách vi phạm Mục 5.2 trong Điều khoản sử dụng (spam, DDoS, nội dung phạm pháp...), khách MẤT quyền hoàn tiền.
6.3 SLA Credit ≠ Hoàn tiền cash
Nếu TND không đạt cam kết SLA, khách hàng nhận credit dịch vụ (giảm hoá đơn kỳ sau) chứ không phải tiền mặt. Chi tiết trong Cam kết SLA. Tuy nhiên, nếu khách muốn chấm dứt hoàn toàn thay vì nhận credit, có thể yêu cầu hoàn cash theo công thức pro-rata phần chưa dùng.
6.4 Đơn hàng có voucher / khuyến mãi
Đơn hàng sử dụng voucher discount > 30% có thể bị TND áp dụng chính sách hoàn tiền hẹp hơn (chỉ hoàn phần thực thanh toán, không hoàn voucher). Voucher đã dùng không khôi phục được.
7. Khiếu nại nếu không đồng ý
Nếu bạn không đồng ý với quyết định hoàn tiền của TND, có thể khiếu nại theo quy trình tại Quy trình giải quyết khiếu nại:
- Khiếu nại đến [email protected] (Trưởng phòng dịch vụ) trong 30 ngày
- Yêu cầu hoà giải qua Hội Bảo vệ người tiêu dùng VN
- Trọng tài VIAC
- Khởi kiện Toà án Hải Phòng
