1. Hướng dẫn gửi báo cáo lạm dụng
Để báo cáo lạm dụng trên bất kỳ dịch vụ nào do TND vận hành, bạn gửi thông tin cho chúng tôi qua:
- Email: [email protected] (kênh ưu tiên)
- Điện thoại: 0225 999 6666 (9h00 đến 17h00, thứ Hai đến thứ Sáu)
Vui lòng chỉ gửi một báo cáo cho mỗi tên miền hoặc dịch vụ. Thông tin bao gồm:
- Loại lạm dụng (xem mục 2 bên dưới).
- Nội dung lạm dụng: mô tả chi tiết, kèm tài liệu, chứng cứ nếu có (ảnh chụp màn hình có thời gian, email header, log máy chủ).
- URL liên quan hoặc địa chỉ IP.
2. Các loại lạm dụng
Lừa đảo (Phishing)
Trang web giả mạo một trang khác nhằm đánh cắp thông tin đăng nhập hoặc thông tin định danh cá nhân, thường qua trang đăng nhập giả hoặc email lừa đảo dụ người dùng nhấp vào liên kết.
Phần mềm độc hại / Virus
Trang web phát tán phần mềm độc hại, virus hoặc chứa URL tải xuống mã độc. Bạn cũng có thể báo cáo các trang quảng bá, khuyến khích hoặc tham gia tấn công, phá hoại máy tính hay mạng.
Lạm dụng mạng
Các hành vi tấn công mạng từ hoặc nhắm vào hạ tầng TND: dò mật khẩu (brute force), tấn công từ chối dịch vụ (DoS/DDoS), điều khiển botnet, quét cổng trái phép.
Thư rác (Spam)
Thư điện tử, tin nhắn gửi hàng loạt mà người nhận không mong muốn hoặc không có trách nhiệm phải tiếp nhận theo quy định của pháp luật, bao gồm cả lừa đảo chuyển tiền.
Khiếu nại bản quyền
Website sử dụng dịch vụ TND đăng tải tài nguyên có bản quyền của bạn một cách trái phép.
Khiếu nại nhãn hiệu
Website sử dụng dịch vụ TND sử dụng nhãn hiệu của bạn một cách trái phép.
Khiếu nại nội dung
Hình ảnh gây khó chịu, bạo lực, nội dung dược phẩm đáng ngờ, nội dung để lộ thông tin cá nhân như số định danh, số thẻ tín dụng, hoặc trang giả mạo hỗ trợ kỹ thuật.
Tranh chấp tên miền
Với tên miền quốc tế, tham khảo Chính sách giải quyết tranh chấp tên miền thống nhất (UDRP) của ICANN. Tranh chấp tên miền .vn thực hiện theo quy định của VNNIC và pháp luật Việt Nam.
3. Quy trình xử lý lạm dụng
- Xác nhận: khi nhận được báo cáo qua [email protected], chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ để xác nhận đã tiếp nhận.
- Xem xét: chúng tôi kiểm tra nội dung báo cáo và chứng cứ được cung cấp để xác định tính chính xác. Nếu có thông tin chưa rõ, chúng tôi liên hệ lại người báo cáo để trao đổi.
- Xử lý: nếu vi phạm là chính xác, chúng tôi liên hệ chủ sở hữu tên miền hoặc hosting để yêu cầu gỡ bỏ và khắc phục. Nếu chủ thể phản đối, chúng tôi làm trung gian để hai bên trao đổi và đưa ra quyết định phù hợp theo từng trường hợp.
- Phản hồi: sau khi quyết định và xử lý vi phạm, chúng tôi thông báo kết quả cho người báo cáo.
- Lưu trữ: hồ sơ vụ việc được lưu lại để phục vụ tra cứu sau này.
4. Lưu ý
- Mọi trao đổi với chủ sở hữu dịch vụ được thực hiện và theo dõi qua [email protected].
- Báo cáo được tiếp nhận bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh.
- Báo cáo sai sự thật hoặc thiếu thiện chí có thể bị từ chối mà không cần thông báo thêm.
5. Căn cứ pháp lý
- Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, hiệu lực 01/7/2026 (thay thế Luật 24/2018/QH14): Điều 8 quy định các hành vi bị nghiêm cấm trên không gian mạng.
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, hiệu lực 01/01/2026: cấm mua bán trái phép dữ liệu cá nhân, mức phạt đến 3 tỷ đồng hoặc 10 lần khoản thu lợi.
- Bộ luật Hình sự 2015 (sửa đổi 2017): Điều 174, 286, 288, 289, 290 về tội phạm mạng, hình phạt tù đến 20 năm.
- Nghị định 147/2024/NĐ-CP: gỡ nội dung vi phạm trong 24 giờ, lưu nhật ký tối thiểu 90 ngày, phối hợp cơ quan chức năng.
- Nghị định 15/2020/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 14/2022/NĐ-CP): xử phạt hành chính lĩnh vực công nghệ thông tin, viễn thông.
