● Microsoft Partner chính hãng tại Việt Nam

Dynamics 365 Field Service: quản lý dịch vụ hiện trường

Dynamics 365 Field Service nhận yêu cầu, tạo lệnh công việc, xếp lịch cho đúng kỹ thuật viên và theo dõi tới khi xong việc tại nhà khách. Kỹ thuật viên dùng app trên điện thoại, kể cả khi mất sóng. TND giúp đếm license theo từng vai trò trong đội.

Lệnh công việc, lập lịch
App iOS, Android, Windows
Bảo trì định kỳ theo tài sản
Thuê bao tháng hoặc năm

Nhận báo giá qua Zalo Đếm license cần mua

Field Service, Device, RSOLiên hệ

Tư vấn Microsoft TND

Quét QR hoặc nhắn Zalo để nhận báo giá Field Service theo số kỹ thuật viên và kỳ hạn.

Gọi ngay Chat Zalo

3 nền tảngApp di động iOS, Android, Windows

1 thiết bịNhiều người dùng chung với bản Device

2.000Phản hồi khảo sát/tenant/tháng kèm theo

30 ngàyDùng thử miễn phí từ Microsoft

Đội kỹ thuật của bạn cần bao nhiêu license Field Service?

Mỗi vai trò trong đội dịch vụ hiện trường dùng một kiểu license khác nhau. Nhập số người theo vai trò để thấy cấu hình vừa đủ.

Kỹ thuật viên có điện thoại, máy tính bảng riêng

Thiết bị dùng chung cho nhiều kỹ thuật viênVí dụ máy tính bảng để ở xe dịch vụ, giao ca cho người trực.

Người điều phối, lập lịch

Số tài nguyên cần xếp lịch tự động (RSO)Để 0 nếu điều phối viên vẫn kéo thả tay trên bảng lập lịch.

Kỹ thuật viên và điều phối viên đã có license Dynamics 365 khác (ví dụ Customer Service) làm license chính

Cấu hình gợi ý

14 license Field Service

Gửi sơ đồ đội kỹ thuật, nhận báo giá

Đếm theo các loại license Field Service trong Dynamics 365 Licensing Guide tháng 9/2026, mang tính tham khảo. TND kiểm vai trò từng người trước khi báo giá.

Dynamics 365 Field Service là gì

Dynamics 365 Field Service là phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường của Microsoft, một ứng dụng trong nhánh CRM của Dynamics 365. Khi khách báo hỏng máy lạnh, thang máy hay thiết bị y tế, hệ thống tạo lệnh công việc (work order), điều phối viên xếp lịch cho kỹ thuật viên phù hợp, kỹ thuật viên nhận việc trên điện thoại, tới nơi, ghi nhận vật tư đã dùng và kết quả xử lý.

Mọi lần sửa đều gắn vào hồ sơ tài sản của khách: máy nào, lắp khi nào, đã bảo trì mấy lần, còn hợp đồng hay không. Nhờ vậy doanh nghiệp chuyển từ sửa khi hỏng sang bảo trì định kỳ, lập lệnh công việc tự động theo lịch hợp đồng.

Điều phối

Lệnh công việc, bảng lập lịch

Schedule board, trợ lý lập lịch, kéo thả giao việc theo kỹ năng, khu vực và lịch rảnh của kỹ thuật viên.

Tài sản

Thiết bị, tồn kho, trả hàng

Lịch sử thiết bị khách hàng, tồn kho vật tư, mua hàng, sửa chữa, trả hàng và hợp đồng bảo trì định kỳ.

Copilot cho điều phối

Copilot hỗ trợ tạo và cập nhật lệnh công việc, lập lịch, tóm tắt nội dung công việc bằng AI.

Các loại license Field Service

Bốn loại license trong danh mục TND cung cấp. Đa số đội kỹ thuật chỉ cần license Field Service theo người, thêm Device cho máy dùng chung.

Loại	Dành cho	Điểm cần biết
Field Service	Kỹ thuật viên, điều phối viên dùng thường xuyên	License theo người, đủ lệnh công việc, lập lịch, quản lý nhà thầu, Copilot, bảo trì định kỳ, trả hàng, app di động; kèm 2.000 phản hồi Customer Voice mỗi tenant mỗi tháng
Field Service Attach	Người đã có license Dynamics 365 giá cao hơn làm Base	Cùng tính năng, giá thấp hơn; Business Central Premium cũng được gắn Field Service dạng Attach
Field Service Device	Thiết bị dùng chung theo ca	License gắn với một thiết bị, nhiều người dùng qua thiết bị đó, cho phép đăng nhập chung
Resource Scheduling Optimization	Đội đông, nhiều việc mỗi ngày	Add-in trả phí, không bắt buộc; tính theo số tài nguyên được tối ưu, chạy không giới hạn số lần

Theo Dynamics 365 Licensing Guide tháng 9/2026 và tài liệu Resource Scheduling Optimization. Vuốt ngang để xem đủ bảng.

App di động cho kỹ thuật viên

App "Field Service Mobile" là ứng dụng riêng cho kỹ thuật viên, khác ứng dụng di động Dynamics 365 thông thường.

Đa nền tảng

iOS, Android, Windows

App Field Service chạy trên điện thoại, máy tính bảng và máy Windows, đã gồm trong license, không mua thêm (theo tài liệu app di động).

Ngoại tuyến

Làm việc khi mất sóng

Quản trị viên bật chế độ ngoại tuyến để kỹ thuật viên vẫn ghi nhận công việc ở tầng hầm, nhà máy, vùng sóng yếu, đồng bộ khi có mạng lại.

Tại hiện trường

Nhận việc, chỉ đường, ghi kết quả

Xem danh sách việc được giao trong ngày, chỉ đường tới khách, ghi vật tư, thời gian và kết quả xử lý ngay khi làm xong.

Field Service, Customer Service hay Team Members

Ba license hay bị nhầm khi doanh nghiệp vừa có tổng đài vừa có đội đi hiện trường.

Tiêu chí	Field Service	Customer Service	Team Members
Việc chính	Điều người tới hiện trường theo lệnh công việc	Xử lý yêu cầu từ xa bằng case, SLA	Xem dữ liệu, tác vụ nhẹ cho chính mình
Lệnh công việc	Tạo, điều phối, hoàn tất	Không nêu	Chỉ tạo, sửa cho nhu cầu nội bộ, không đóng được
Case CSKH	Tạo với quyền sửa hạn chế, không SLA, entitlement, định tuyến	Đầy đủ	Không xử lý như nhân viên CSKH
Hợp dùng cho	Kỹ thuật viên, điều phối viên	Tổng đài, bộ phận CSKH	Nhân viên văn phòng báo hỏng thiết bị

Nhiều doanh nghiệp dùng Customer Service tiếp nhận yêu cầu và Field Service điều kỹ thuật viên; người dùng cả hai mua một license Base và một license Attach.

Doanh nghiệp nào nên dùng Field Service

Lắp đặt, bảo hành, bảo trì

Điện lạnh, thang máy, máy công nghiệp, thiết bị y tế: cần theo dõi từng máy đã bán, lịch bảo trì và lịch sử sửa chữa.

Viễn thông, điện, nước, IT

Đội kỹ thuật đông, rải nhiều khu vực, cần điều phối theo kỹ năng và giảm quãng đường di chuyển mỗi ngày.

Đã dùng Customer Service

Muốn nối case từ tổng đài thành lệnh công việc hiện trường, không nhập lại thông tin khách hai lần.

Có đối tác, nhà thầu phụ

Cần quản lý việc giao cho nhà thầu bên ngoài cùng với đội kỹ thuật nội bộ trên một bảng lập lịch.

Chạy Finance, Supply Chain

Lệnh công việc tự đồng bộ dự án, nhật ký dự án và đọc tồn kho từ Finance hoặc Supply Chain Management khi đủ license.

Tổ chức giáo dục, phi lợi nhuận

Field Service, Attach, Device có giá Education và Non-Profit; Resource Scheduling Optimization chỉ có giá Non-Profit.

Field Service cần triển khai cùng đối tác

Field Service có nhiều thành phần phải cấu hình theo thực tế đội kỹ thuật. TND lo license và phối hợp đơn vị triển khai để app chạy được ngay ngày đầu.

Chuẩn hóa danh mục dịch vụ

Liệt kê loại công việc (lắp mới, sửa chữa, bảo trì), thời gian chuẩn, vật tư thường dùng, kỹ năng cần có cho từng loại.

Nhập tài sản khách hàng

Danh sách thiết bị đã bán, số seri, địa chỉ lắp đặt, ngày hết bảo hành. Đây là nền để lập lịch bảo trì định kỳ tự động.

Thiết lập kỹ thuật viên và khu vực

Hồ sơ kỹ năng, khu vực phụ trách, giờ làm, kho vật tư trên xe. Điều phối viên dựa vào đây để giao việc đúng người.

Cấu hình app di động

Chọn thông tin hiển thị cho kỹ thuật viên, bật ngoại tuyến nếu cần, thử trên đúng loại điện thoại đội đang dùng. Khả năng bản đồ, định vị tại khu vực hoạt động, TND kiểm cùng bạn khi tư vấn.

Chạy thử một khu vực

Áp dụng cho một chi nhánh vài tuần, đo số việc hoàn tất mỗi ngày, thời gian tới nơi, rồi mới nhân rộng và cân nhắc RSO.

Danh sách kỹ thuật viên, điều phối viên, nhà thầu
Danh mục dịch vụ và vật tư
Dữ liệu thiết bị đã bán cho khách
Hợp đồng bảo trì định kỳ đang có
Loại điện thoại, máy tính bảng của đội
Đơn vị triển khai có kinh nghiệm Field Service

Lưu ý trước khi mua Field Service

Người chỉ có license Field Service tạo case với quyền sửa hạn chế, không có SLA, entitlement, định tuyến case và không xử lý case như nhân viên CSKH.
Bing Maps đi kèm có giới hạn theo giao dịch tính phí.
Copilot Credits cho agent không kèm sẵn trong Field Service.
Truy cập trực tiếp Finance hoặc Supply Chain Management vẫn cần license riêng, dù đã bật tích hợp với Field Service.
Dung lượng Dataverse mặc định 30 GB database, 40 GB file, 2 GB log mỗi tenant; mỗi license cộng 250 MB database và 2 GB file. License Attach không cộng thêm dung lượng mặc định.

Mua Dynamics 365 Field Service qua TND

Giá Field Service phụ thuộc loại license, số lượng, Attach hay không và kỳ hạn. Nhắn Zalo để nhận báo giá.

Mô tả đội kỹ thuật

Số kỹ thuật viên, điều phối viên, thiết bị dùng chung, có dùng Customer Service hay chưa.

Chốt loại license

License theo người, Device, Attach và RSO nếu cần; TND giải thích từng dòng trong báo giá.

Cấp qua TND

License vào tenant của công ty, kỳ hạn 1 tháng hoặc 1 năm, thanh toán tháng hoặc năm.

Triển khai, mở rộng

Phối hợp đơn vị triển khai, thêm license khi tuyển kỹ thuật viên mới hoặc mở chi nhánh.

Microsoft PartnerCung cấp Dynamics 365 Field Service theo thuê bao qua TND.

Đúng vai trò, đúng licenseTách kỹ thuật viên, điều phối viên, máy dùng chung để không mua thừa.

Hóa đơn điện tửTND xuất hóa đơn điện tử theo quy định hiện hành.

Theo mùa cao điểmTăng license theo tháng khi vào mùa lắp đặt, giảm lại khi hết mùa theo điều kiện kỳ hạn.

Câu hỏi thường gặp về Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 là gì, Field Service là phần nào?

Dynamics 365 là bộ ứng dụng quản trị doanh nghiệp trên đám mây của Microsoft, chia nhánh CRM và ERP. Field Service là ứng dụng quản lý dịch vụ hiện trường trong nhánh CRM, cấp phép theo người hoặc theo thiết bị.

Dynamics 365 Field Service dùng để làm gì?

Để tạo lệnh công việc, lập lịch và điều phối kỹ thuật viên, quản lý thiết bị của khách, tồn kho vật tư, trả hàng và hợp đồng bảo trì định kỳ; kỹ thuật viên nhận việc và báo cáo qua app di động.

Kỹ thuật viên có dùng Field Service trên điện thoại được không?

Có. App Field Service chạy trên iOS, Android và Windows, đã gồm trong license, làm việc ngoại tuyến được khi quản trị viên bật chế độ này.

Resource Scheduling Optimization là gì, có bắt buộc không?

Là add-in trả phí tự động xếp lịch nhiều việc cùng lúc cho người hoặc tài sản, tối ưu quãng đường và thời gian. Không bắt buộc; tính theo số tài nguyên được tối ưu, chạy không giới hạn số lần.

Nhiều kỹ thuật viên dùng chung một máy tính bảng thì mua license gì?

Dùng Field Service Device: license gắn với thiết bị, nhiều người dùng qua thiết bị đó và được đăng nhập chung.

License Attach của Field Service là gì?

Là bản cùng tính năng, giá thấp hơn, cho người đã có một license Dynamics 365 khác làm Base, tức license giá cao nhất của họ. Business Central Premium cũng được gắn Field Service dạng Attach. Attach không cộng thêm dung lượng Dataverse.

Field Service khác Customer Service thế nào?

Customer Service xử lý yêu cầu từ xa bằng case và SLA; Field Service điều kỹ thuật viên tới hiện trường theo lệnh công việc. Nhiều doanh nghiệp mua Customer Service làm Base và Field Service dạng Attach.

Nhân viên văn phòng báo hỏng thiết bị có cần license Field Service không?

Không nhất thiết. Dynamics 365 Team Members cho phép tạo, sửa lệnh công việc phục vụ nhu cầu nội bộ, nhưng không đóng hay giải quyết được lệnh; kỹ thuật viên thực thụ cần license Field Service.

Có dùng thử Dynamics 365 Field Service không?

Có. Microsoft cho dùng thử miễn phí 30 ngày các ứng dụng CRM và ERP của Dynamics 365, gồm Field Service.

Giá Dynamics 365 Field Service bao nhiêu?

Giá phụ thuộc loại license (theo người, Device, Attach, RSO), số lượng và kỳ hạn 1 tháng hoặc 1 năm. TND báo giá theo sơ đồ đội kỹ thuật thực tế, liên hệ qua Zalo.

Field Service có giá cho giáo dục, phi lợi nhuận không?

Có giá Education Faculty, Education Student và Non-Profit cho Field Service, Attach và Device; Resource Scheduling Optimization chỉ có giá Non-Profit. Tổ chức cần được Microsoft xác minh.

Mua Field Service qua TND có hóa đơn không?

Có. TND là Microsoft Partner, xuất hóa đơn điện tử theo quy định hiện hành cho từng đơn license Field Service.

TND là Microsoft Partner chính hãng tại Việt Nam

TND là Microsoft Partner chính hãng, phân phối các sản phẩm Microsoft tại thị trường Việt Nam. TND có thư xác nhận và chứng nhận của Microsoft, và được Microsoft công bố giới thiệu là Partner phân phối tại Việt Nam trên website chính thức của hãng. License cấp thẳng vào tài khoản Microsoft của doanh nghiệp bạn, TND xuất hóa đơn điện tử theo quy định hiện hành.

Xem hồ sơ TND trên website Microsoft

Tìm hiểu thêm

Microsoft bản quyền doanh nghiệp Microsoft 365 cho doanh nghiệp Bảng giá tổng hợp license Microsoft Dynamics 365 Team Members Dynamics 365 Business Central Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Human Resources Dynamics 365 Project Operations

Nguồn thông tin chính thức từ Microsoft (kiểm tra ngày 23/09/2026):

Quản lý đội kỹ thuật bằng Field Service? Nhắn TND

Cho TND biết số kỹ thuật viên, người điều phối và cách đội đang nhận việc. Chúng tôi đề xuất loại license Field Service vừa đủ và gửi báo giá kèm hóa đơn điện tử.

Chat Zalo với TND Gọi 0859 909 889