Dynamics 365 Customer Insights là gì? Cách tính giá

Outbound marketing đã bị gỡ bỏ. Từ tháng 5/2026, Customer Insights - Journeys chỉ còn real-time journeys; mô-đun outbound marketing cũ không còn. Doanh nghiệp đang dùng Dynamics 365 Marketing kiểu cũ cần kế hoạch chuyển đổi, xem ghi chú của Microsoft hoặc liên hệ TND tư vấn.

Ước tính dung lượng Customer Insights cần mua

Customer Insights không tính tiền theo số nhân viên mà theo số khách hàng bạn tiếp cận. Nhập hai con số dưới đây để biết gói gốc đã đủ hay cần mua thêm bao nhiêu gói.

Số khách bạn gửi email, SMS hoặc nhận form trong 12 thángĐây là Interacted People. Người không được liên hệ trong 12 tháng không còn bị tính.

Số hồ sơ khách hàng sau khi hợp nhấtĐây là Unified People. Hồ sơ ẩn danh tạo từ cookie không bị tính.

Công ty đã có từ 10 license của một ứng dụng: Sales, Customer Service, Field Service, Finance, Supply Chain Management hoặc Commerce

Cấu hình ước tính

1 Customer Insights

Gửi số liệu, nhận báo giá

Tính theo bậc gói dung lượng trong Dynamics 365 Licensing Guide tháng 9/2026, mang tính tham khảo. Số gói tối thiểu mỗi bậc và bậc áp dụng ở ranh giới, TND kiểm lại khi báo giá.

Dynamics 365 Customer Insights là gì

Dynamics 365 Customer Insights là nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) kết hợp marketing tự động, thuộc nhánh CRM của Dynamics 365. Một license gồm hai ứng dụng: Customer Insights - Data gom dữ liệu giao dịch, nhân khẩu học, hành vi từ nhiều hệ thống thành một hồ sơ duy nhất cho mỗi khách; Customer Insights - Journeys dùng hồ sơ đó để chạy hành trình cá nhân hóa qua email, SMS, thông báo đẩy và kênh tùy chỉnh.

Nếu bạn từng nghe Dynamics 365 Marketing, đó là tên cũ của phần Journeys. Microsoft đã đổi tên và gộp chung license với phần Data, nên hiện chỉ còn một sản phẩm Customer Insights cấp theo tenant.

Data

Hồ sơ khách hàng 360 độ

Hợp nhất dữ liệu từ bán hàng, website, ứng dụng, cửa hàng; làm giàu dữ liệu và dự đoán giá trị vòng đời của từng khách.

Journeys

Hành trình thời gian thực

Kích hoạt chuỗi email, SMS, thông báo đẩy theo sự kiện khách vừa làm, ví dụ bỏ giỏ hàng, đăng ký sự kiện, sắp hết hạn hợp đồng.

Copilot

Mô tả bằng lời, AI dựng

Gõ mục tiêu bằng ngôn ngữ tự nhiên để Copilot tạo phân khúc, hành trình, gợi ý nội dung chữ và ảnh, hỏi đáp dữ liệu khách hàng.

Interacted People và Unified People: hai đơn vị tính license

Mỗi bậc có số gói tối thiểu, ví dụ gói Unified People T3 mua từ 19 gói. Mua thêm dung lượng không làm tăng số phân khúc hay KPI.

Hạng mục	Gói gốc có sẵn	Mua thêm theo bậc
Interacted People (người được tương tác trong 12 tháng)	10.000 mỗi tenant	T1 gói 5.000 (mức 10K-50K), T2 gói 10.000 (50K-250K), T3 gói 50.000 (trên 250K)
Unified People (hồ sơ khách hàng hợp nhất)	100.000 mỗi tenant	Mỗi gói 100.000: T1 cho 100K-500K, T2 cho 500K-2M, T3 trên 2M
Phản hồi khảo sát Customer Voice	2.000 mỗi tenant mỗi tháng	Không nêu trong nhóm gói này
Làm mới dữ liệu theo lịch	4 lần mỗi ngày	Mua thêm dung lượng không tăng số lần làm mới
Người dùng nội bộ (nhân viên marketing)	Không tính phí	Có Customer Insights User License 0 đồng khi cần gán quyền

Theo Dynamics 365 Licensing Guide tháng 9/2026. Tên cũ của hai đơn vị này là Active Contacts và Profiles. Vuốt ngang để xem đủ bảng.

Customer Insights Attach: ngoại lệ đáng chú ý

Doanh nghiệp đang chạy Dynamics 365 Sales hay Customer Service từ 10 người trở lên nên kiểm điều kiện này trước khi mua.

Điều kiện Attach

10 license

Tổ chức có ít nhất 10 license của MỘT ứng dụng: Sales, Customer Service, Field Service, Finance, Supply Chain Management hoặc Commerce. Không cộng dồn nhiều ứng dụng cho đủ 10.

Khác mọi Attach khác

Đủ dung lượng

Customer Insights Attach có cùng quyền và cùng dung lượng mặc định như bản thường, trong khi Attach của các ứng dụng Dynamics 365 khác không kèm dung lượng mặc định.

Dataverse cấp một lần

1 tenant

Dung lượng Dataverse 45 GB database, 60 GB file, 4 GB log chỉ cấp một lần mỗi tenant cho license Customer Insights đầu tiên, Base hay Attach đều vậy.

Doanh nghiệp nào cần Customer Insights

Bán lẻ, chuỗi cửa hàng

Khách mua ở cửa hàng, website, ứng dụng nhưng mỗi kênh một danh sách. Cần gộp lại để biết ai là khách trung thành, ai sắp rời bỏ.

Ngân hàng, bảo hiểm

Dữ liệu khách nằm ở nhiều hệ thống lõi. Cần hồ sơ hợp nhất và hành trình nhắc tái tục, bán chéo sản phẩm đúng thời điểm.

Du lịch, dịch vụ

Gửi thông điệp theo sự kiện: vừa đặt chỗ, sắp khởi hành, vừa trả phòng, kèm khảo sát sau dịch vụ.

Bộ phận marketing B2B

Nuôi lead bằng chuỗi email, chuyển lead đủ điểm sang đội bán hàng; người bán thấy dòng thời gian tương tác và lead được ưu tiên.

Đang dùng Sales, Customer Service

Nhân viên CSKH thấy giá trị vòng đời dự đoán của khách ngay trong màn hình xử lý. Từ 10 license một ứng dụng thì đủ điều kiện Attach.

Trường học, tổ chức phi lợi nhuận

Mọi gói Customer Insights có giá Education Faculty, Education Student và Non-Profit khi tổ chức được xác minh.

Dung lượng Dataverse và giới hạn cần biết

Khác Sales hay Customer Service, dung lượng Dataverse của Customer Insights không cộng thêm theo người dùng. Tenant nhận 45 GB database, 60 GB file và 4 GB log. Khi mua thêm dung lượng khách hàng, Dataverse tăng theo: mỗi 100.000 Unified People thêm 15 GB database và 20 GB file, mỗi 50.000 Interacted People thêm 1 GB database và 2 GB file.

Tổng số lượt tương tác trong tháng được phép tối đa gấp 10 lần hạn mức Interacted People, áp dụng theo chính sách sử dụng hợp lý. Một người được đếm là Interacted People khi được liên hệ qua kênh vào hoặc ra (email, SMS, điền form) trong 12 tháng; qua 12 tháng không liên hệ, người đó không còn bị tính.

License người dùng 0 đồng (Customer Insights User License) dùng để gán người dùng khi cơ chế truy cập tự động không đồng bộ; license này không cho dùng ứng dụng Dynamics 365 khác và không kèm Dataverse (xem hướng dẫn quản lý người dùng).

Customer Insights cần triển khai cùng đối tác

Một CDP chỉ có giá trị khi dữ liệu vào đúng và hành trình chạy đúng. Phần cấu hình này cần làm cùng đơn vị triển khai; TND lo license và kết nối đơn vị phù hợp.

Kiểm kê nguồn dữ liệu khách hàng

Phần mềm bán hàng, website, ứng dụng, hệ thống thành viên, file Excel. Mỗi nguồn nhận diện khách bằng gì: số điện thoại, email hay mã khách.

Hợp nhất và làm sạch

Đặt quy tắc ghép hồ sơ trùng giữa các nguồn. Làm kỹ bước này thì số Unified People sát thực tế, không mua thừa dung lượng.

Chuẩn bị kênh gửi

Email cần tên miền gửi. SMS cần thuê bao nhà cung cấp riêng như Azure Communication Services hoặc bên thứ ba, vì license không kèm số điện thoại hay dịch vụ nhắn tin. TND kiểm phương án gửi tới thuê bao Việt Nam khi tư vấn.

Dựng phân khúc và hành trình đầu tiên

Bắt đầu bằng một hành trình rõ mục tiêu, ví dụ chào mừng khách mới hoặc nhắc tái tục, đo kết quả rồi mới mở rộng.

Nối với đội bán hàng và CSKH

Chia sẻ dòng thời gian tương tác, lead ưu tiên cho Sales, giá trị vòng đời cho Customer Service để marketing và bán hàng dùng chung một dữ liệu.

Danh sách nguồn dữ liệu và người giữ từng nguồn
Ước tính số khách liên hệ trong 12 tháng
Quy tắc đồng ý nhận tin (consent) của khách
Tên miền gửi email, nhà cung cấp SMS
Mục tiêu hành trình đầu tiên
Đơn vị triển khai có kinh nghiệm Customer Insights

Lưu ý trước khi mua Customer Insights

Cấp theo tenant, không theo người dùng. Đừng tính giá theo số nhân viên marketing; hãy tính theo số khách được tương tác và số hồ sơ hợp nhất.
Outbound marketing cũ đã bị gỡ khỏi Customer Insights - Journeys từ tháng 5/2026. Hệ thống cũ dùng segment, email, sự kiện kiểu outbound phải chuyển sang real-time journeys (xem ghi chú của Microsoft).
Gói dung lượng có số lượng tối thiểu theo bậc, ví dụ Unified People T3 từ 19 gói, Interacted People T2 từ 4 gói.
SMS không đi kèm license. Phải thuê bao nhà cung cấp tin nhắn riêng.
Mua thêm dung lượng không tăng số phân khúc, KPI hay số lần làm mới dữ liệu theo lịch.

Mua Dynamics 365 Customer Insights qua TND

Giá Customer Insights phụ thuộc bản thường hay Attach, số gói dung lượng theo bậc và kỳ hạn. Nhắn Zalo để nhận báo giá.

Gửi số liệu khách hàng

Số khách liên hệ trong 12 tháng, số hồ sơ dự kiến, các ứng dụng Dynamics 365 đang có.

Tính gói và bậc

TND tính gói gốc, gói Interacted, Unified People theo bậc, kiểm điều kiện Attach.

Cấp license trên tenant

License tenant cấp qua TND, kỳ hạn 1 tháng hoặc 1 năm, cài Journeys và Data không giới hạn môi trường.

Triển khai, theo dõi

Phối hợp đơn vị triển khai, theo dõi mức dùng để mua thêm gói trước khi chạm hạn mức.

Microsoft PartnerDynamics 365 cấp qua TND vào tenant của doanh nghiệp.

Tính dung lượng giúp bạnKhông để công ty mua bậc sai hoặc mua gói khi gói gốc còn đủ.

Hóa đơn điện tửTND xuất hóa đơn điện tử theo quy định hiện hành.

Kiểm giá AttachĐối chiếu số license Sales, Customer Service hiện có để áp giá Attach khi đủ điều kiện.

Câu hỏi thường gặp về Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 là gì, Customer Insights nằm ở đâu?

Dynamics 365 là bộ ứng dụng doanh nghiệp trên đám mây của Microsoft, gồm nhánh CRM và nhánh ERP. Customer Insights thuộc nhánh CRM, phụ trách dữ liệu khách hàng và marketing tự động, cấp phép theo tenant.

Customer Insights có phải là Dynamics 365 Marketing không?

Dynamics 365 Marketing đã đổi tên thành Customer Insights - Journeys. License Customer Insights hiện gồm cả Journeys và Customer Insights - Data.

Customer Insights tính tiền theo người dùng hay theo gì?

Theo tenant và dung lượng khách hàng. Gói gốc gồm 10.000 Interacted People và 100.000 Unified People; nhân viên nội bộ dùng không tính phí; vượt hạn mức thì mua thêm gói theo bậc.

Interacted People là gì?

Là người (liên hệ, lead, tài khoản, hồ sơ) được tương tác qua kênh vào hoặc ra như email, SMS, điền form trong 12 tháng. Qua 12 tháng không liên hệ thì người đó không còn bị tính.

Unified People là gì?

Là số hồ sơ khách hàng sau khi Customer Insights - Data hợp nhất dữ liệu từ các nguồn. Hồ sơ ẩn danh tạo từ cookie không tính vào Unified People.

Điều kiện mua Customer Insights giá Attach là gì?

Tổ chức cần ít nhất 10 license của một ứng dụng: Sales, Customer Service, Field Service, Finance, Supply Chain Management hoặc Commerce. Bản Attach có cùng dung lượng mặc định như bản thường.

Customer Insights có gửi SMS được không?

Có qua Journeys, nhưng phải thuê bao nhà cung cấp SMS riêng như Azure Communication Services hoặc bên thứ ba; license không kèm số điện thoại hay dịch vụ nhắn tin.

Outbound marketing còn dùng được không?

Không. Mô-đun outbound marketing cũ của Journeys đã bị gỡ bỏ vào tháng 5/2026, hiện chỉ còn real-time journeys.

Có dùng thử Customer Insights miễn phí không?

Có. Microsoft cho dùng thử miễn phí 30 ngày các ứng dụng CRM và ERP của Dynamics 365, trong đó có Customer Insights.

Giá Dynamics 365 Customer Insights bao nhiêu?

Giá tùy bản thường hay Attach, số gói Interacted People, Unified People theo bậc và kỳ hạn 1 tháng hoặc 1 năm. Gửi số liệu cho TND qua Zalo để nhận báo giá.

Có giá giáo dục và phi lợi nhuận không?

Có. Mọi gói Customer Insights có giá Education Faculty, Education Student và Non-Profit. Tổ chức giáo dục cần Microsoft xác minh Education, tổ chức phi lợi nhuận xác minh qua Microsoft Nonprofits.

TND có xuất hóa đơn VAT cho Customer Insights không?

Có. Là Microsoft Partner, TND xuất hóa đơn điện tử theo quy định hiện hành cho license Customer Insights và các gói dung lượng.

TND là Microsoft Partner chính hãng tại Việt Nam

TND là Microsoft Partner chính hãng, phân phối các sản phẩm Microsoft tại thị trường Việt Nam. TND có thư xác nhận và chứng nhận của Microsoft, và được Microsoft công bố giới thiệu là Partner phân phối tại Việt Nam trên website chính thức của hãng. License cấp thẳng vào tài khoản Microsoft của doanh nghiệp bạn, TND xuất hóa đơn điện tử theo quy định hiện hành.

Xem hồ sơ TND trên website Microsoft

Tìm hiểu thêm

Giải pháp Microsoft bản quyền Power BI Pro phân tích dữ liệu Bảng giá tổng hợp license Dynamics 365 Field Service Dynamics 365 Team Members Dynamics 365 Business Central Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Human Resources

Nguồn thông tin chính thức từ Microsoft (kiểm tra ngày 23/09/2026):

Cloud VPS Việt Nam

Dynamics 365 Customer Insights: dữ liệu khách hàng và marketing tự động