1. Trách nhiệm của người sử dụng
A-1. Chúng tôi không chịu trách nhiệm và không đảm bảo về tính chính xác của những thông tin từ bất kỳ ai gửi đến máy chủ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý hoặc bồi thường thiệt hại về việc mất mát hay hư hỏng dữ liệu lưu trữ trên máy chủ. Người sử dụng có trách nhiệm tự duy trì và sao lưu dữ liệu của mình.
A-2. Khách hàng cam kết phản ánh trung thực về chất lượng dịch vụ trên mọi phương tiện truyền thông, website, diễn đàn. Mọi phản ánh phải kèm bằng chứng xác thực. Chúng tôi có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng nếu phát hiện nội dung phản ánh không xác thực, mang tính công kích, bôi nhọ làm ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín nhà cung cấp.
A-3. Người sử dụng tự chịu trách nhiệm và đảm bảo việc sử dụng website của mình trên máy chủ vào các mục đích hợp pháp.
A-4. Không dùng máy chủ vào bất kỳ mục đích hoặc hình thức nào vi phạm pháp luật Việt Nam, đặc biệt về bản quyền phần mềm, âm nhạc. Đồng thời có trách nhiệm kiểm soát và ngăn chặn người khác làm điều đó trên website của mình. Khi nhận được thông báo vi phạm bản quyền, chúng tôi sẽ kiểm tra và khóa tài khoản nếu xác nhận vi phạm. Vi phạm không được xử lý sau 24 giờ kể từ khi thông báo và tạm khóa sẽ bị khóa vĩnh viễn, không hoàn phí. Thông báo vi phạm gửi về email [email protected].
A-5. Không đưa lên máy chủ dữ liệu bất hợp pháp, đe dọa, lừa dối, thù hằn, xuyên tạc, nói xấu, khiêu dâm, xúc phạm hay các nội dung bị cấm khác dưới mọi hình thức.
A-6. Khách hàng lưu giữ an toàn thông tin nhận biết, mật khẩu và thông tin liên quan đến tài khoản. Lập tức thông báo cho chúng tôi khi phát hiện truy cập trái phép hoặc sơ hở bảo mật, bao gồm mất mát, đánh cắp, lộ mật khẩu.
A-7. Bạn chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung website của mình và chấp nhận mọi hình thức xử lý từ cơ quan chức năng nếu nội dung vi phạm pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
A-8. Không gửi email dưới mọi hình thức mang mục đích phá hoại hay phát tán thư rác từ máy chủ của TND. Bao gồm các chương trình gửi mail vượt số lượng quy định (100 email một lần), ví dụ mass email trong diễn đàn, gửi mail theo dõi chủ đề, chúc mừng sinh nhật, bomb mail.
2. Mã nguồn và hành vi kỹ thuật bị cấm
A-9. Không sử dụng mã nguồn có khả năng gây tắc nghẽn, đình trệ hệ thống, cạn kiệt tài nguyên, quá tải bộ vi xử lý và bộ nhớ. Các chương trình sau nếu bị phát hiện sẽ bị khóa tài khoản ngay lập tức và đơn phương chấm dứt hợp đồng, không hoàn trả dữ liệu và chi phí:
- Mã nguồn leech files (Rapidleech, transload...).
- Mã nguồn DDoS (xflash, ddos...).
- Mã nguồn bomb mail, spam email.
- Mã nguồn liên quan đến đánh cắp thông tin thẻ tín dụng.
- Mã nguồn hoặc liên kết đến các site scam, phishing.
- Mã nguồn tấn công, khai thác lỗi như r57, c99, webshell.
- Chương trình tăng rank ảo như Autosurf, Autohits hoặc tương tự.
A-10. Riêng mã nguồn vBulletin (VBB), khách hàng không được cài: Mod VBSEO; Mod thành viên online trong 24h; Mod thành viên post bài trong 24h; Mod Cometchat. Với Shoutbox hoặc Chatbox: khách không được sử dụng shoutbox (chỉ member thấy được), hiện tối đa 10 dòng, thời gian refresh tối thiểu 60 giây, tối đa 20 biểu tượng. Vi phạm sẽ bị cảnh báo, sau 24 giờ không xử lý sẽ tạm khóa tài khoản 72 giờ và khóa vĩnh viễn nếu tái phạm, không hoàn tiền.
3. Quản lý tài khoản và hỗ trợ
A-11. TND sử dụng hệ thống quản lý khách hàng tại https://cloud.tnd.vn. Mọi vấn đề về dịch vụ chỉ được giải quyết qua hệ thống này. Hỗ trợ qua điện thoại, trực tiếp tại công ty hoặc live chat chỉ có tính chất tư vấn.
A-12. Trường hợp mất tài khoản, chúng tôi trả lại thông tin khi khách hàng cung cấp giấy xác nhận thanh toán (ủy nhiệm chi) hoặc mang hợp đồng đến trực tiếp công ty. Khi có tranh chấp, chúng tôi cấp lại thông tin khi nhận được CMND/CCCD hoặc hợp đồng trùng khớp thông tin đăng ký ban đầu.
A-13. Chúng tôi không hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào khi ngừng cung cấp dịch vụ vì lý do vi phạm từ phía người sử dụng theo các điều khoản quy định.
A-14. Khách hàng sử dụng dịch vụ Đại lý hosting của TND không được dùng bất kỳ thương hiệu nào của TND khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
4. Cam kết của TND
B-1. Chúng tôi đảm bảo mức bảo mật cao nhất có thể nhằm bảo đảm an toàn dữ liệu cho khách hàng, ngoại trừ lỗi bảo mật mới được phát hiện và chưa có bản vá từ nhà sản xuất phần cứng, phần mềm.
B-2. Cam kết đảm bảo tính toàn vẹn và bí mật từ phía máy chủ đối với dữ liệu của khách hàng.
B-3. Trường hợp phần cứng lỗi dẫn đến mất dữ liệu, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường nhưng cam kết phục hồi dữ liệu từ bản backup gần nhất (nếu có).
B-4. Shared Hosting, Reseller Hosting không đảm bảo gửi nhận email thông suốt, ngay lập tức và không bị chặn bởi bộ lọc của nhà cung cấp email khác. Yêu cầu đặc biệt về email vui lòng liên hệ trước khi đăng ký.
B-5. Cam kết chất lượng dịch vụ: cung cấp đầy đủ 100% tài nguyên các gói gồm dung lượng (disk space), băng thông (bandwidth), Parked Domain, Addon Domain, Email, SQL, FTP Account, Virtual Memory tối đa 200MB một request, request time 180 giây, tối đa 10 process một giây.
B-6. Cam kết hoàn lại tiền trong trường hợp không cung cấp dịch vụ vì ngừng hoạt động.
B-7. Cam kết hoàn trả 100% giá trị hợp đồng (không gồm phí phát sinh trong giao dịch) nếu không thực hiện đúng cam kết.
5. Cấm sử dụng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật
C-1. Nghiêm cấm sử dụng VPS, hosting, máy chủ, proxy, tên miền và mọi dịch vụ của TND để thực hiện các hành vi bị cấm theo Điều 8 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 (hiệu lực 01/7/2026, thay thế Luật An ninh mạng 24/2018/QH14 và Luật An toàn thông tin mạng 86/2015/QH13), bao gồm:
- Tạo, phát tán mã độc, virus, ransomware, botnet, công cụ khai thác lỗ hổng.
- Tấn công mạng, DDoS, dò quét trái phép, xâm nhập hệ thống của tổ chức, cá nhân khác.
- Lừa đảo, phishing, giả mạo website cơ quan, tổ chức nhằm chiếm đoạt thông tin, tài sản.
- Tổ chức hoặc tham gia đánh bạc, cá cược trái phép trên mạng.
- Mua bán trái phép dữ liệu cá nhân; thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân không có căn cứ hợp pháp theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 (hiệu lực 01/01/2026).
- Phát tán thư rác, tin nhắn rác, thông tin giả mạo, sai sự thật.
- Lưu trữ, phát tán nội dung vi phạm bản quyền hoặc nội dung bị cấm theo pháp luật Việt Nam.
C-2. Chế tài hình sự theo Bộ luật Hình sự 2015 (sửa đổi 2017): Điều 174 và Điều 290 về lừa đảo, sử dụng mạng chiếm đoạt tài sản, phạt tù đến 20 năm. Điều 286 về phát tán mã độc, phạt tù từ 1 đến 12 năm. Điều 289 về xâm nhập trái phép mạng máy tính, phạt tù từ 1 đến 5 năm, phạt tiền từ 50 đến 300 triệu đồng. Điều 288 về đưa hoặc sử dụng trái phép thông tin trên mạng. Điều 321 và Điều 322 về đánh bạc, tổ chức đánh bạc qua mạng, phạt tù đến 15 năm.
C-3. Chế tài hành chính: Nghị định 15/2020/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 14/2022/NĐ-CP) xử phạt các hành vi spam, truy cập trái phép, vi phạm an toàn thông tin. Mua bán trái phép dữ liệu cá nhân bị phạt đến 3 tỷ đồng hoặc 10 lần khoản thu lợi bất chính theo Luật 91/2025/QH15.
C-4. Theo Nghị định 147/2024/NĐ-CP, TND có nghĩa vụ gỡ bỏ nội dung vi phạm trong 24 giờ khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, lưu nhật ký hệ thống tối thiểu 90 ngày và cung cấp thông tin cho cơ quan điều tra theo quy định.
6. Tên miền .vn
E-1. Dịch vụ tên miền .vn thực hiện theo Thông tư 48/2025/TT-BKHCN (hiệu lực 10/02/2026, thay thế Thông tư 24/2015/TT-BTTTT và Thông tư 21/2021/TT-BTTTT), Nghị định 147/2024/NĐ-CP và quy định của VNNIC. Chủ thể tên miền chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý về mục đích sử dụng, tính chính xác của thông tin đăng ký và mọi tranh chấp phát sinh.
E-2. Khách hàng tự chịu trách nhiệm khi cung cấp thông tin đăng ký không chính xác hoặc chọn sai chủ thể. TND không hoàn phí và không thay đổi chủ thể tên miền .vn sau khi đăng ký thành công, trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
E-3. Phí đăng ký, duy trì tên miền .vn đã nộp không được hoàn lại trong mọi trường hợp, theo quy định về phí và lệ phí tài nguyên Internet.
E-4. Chủ thể tự chịu trách nhiệm gia hạn trước ngày hết hạn. Tên miền quá hạn bị xử lý theo quy trình của VNNIC. TND không chịu trách nhiệm khi tên miền bị mất, bị giải phóng hoặc bị bên khác đăng ký do chủ thể không gia hạn đúng hạn.
E-5. TND không bồi thường, không hoàn phí khi tên miền bị tạm ngừng, thu hồi theo Nghị định 147/2024/NĐ-CP hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, bao gồm trường hợp tên miền bị sử dụng cho lừa đảo, giả mạo, vi phạm an ninh mạng.
E-6. Tranh chấp tên miền được giải quyết theo quy định của VNNIC và pháp luật. TND chỉ thực thi quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc kết quả giải quyết tranh chấp và không bồi thường khi tên miền bị khóa, thu hồi do tranh chấp.
7. Bản quyền phần mềm: phạm vi bảo hành và các trường hợp từ chối
F-1. Vai trò bên bán: TND là bên bán, cung cấp key, license, subscription mua qua nhà phân phối được ủy quyền tại Việt Nam. Việc kích hoạt, sử dụng, bảo hành sản phẩm tuân theo điều khoản sử dụng (EULA) và chính sách của hãng sản xuất (Microsoft, Adobe, Kaspersky...). TND không phải hãng sản xuất và không quyết định chính sách của hãng.
F-2. Phạm vi bảo hành của TND: giao sai key, key không kích hoạt được ngay lần đầu sử dụng. Khách hàng cần thông báo trong 24 giờ kể từ khi nhận key, kèm bằng chứng lỗi (ảnh chụp màn hình, mã lỗi). TND thay thế key 1 lần hoặc xử lý theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm.
Điều kiện bắt buộc với hàng dạng hộp (box), thẻ key giao vật lý: khách hàng quay video liền mạch, không cắt ghép, từ lúc mở gói hàng, bóc hộp, cào hoặc bóc tem phủ key, đến khi nhập key vào Windows hoặc phần mềm và hiển thị kết quả kích hoạt. Lỗi phát hiện ngay tại lần kích hoạt đầu tiên, có video này làm bằng chứng, mới đủ điều kiện bảo hành. Trong video không để nhân viên giao hàng hoặc bất kỳ người ngoài nào nhìn thấy mã key.
F-3. TND TỪ CHỐI bảo hành, đổi trả, hoàn tiền trong các trường hợp:
- Key, license đã kích hoạt hoặc đã xem mã (reveal). Đây là hàng hóa số, không thể thu hồi hay kiểm tra lại sau khi giao.
- Khách làm lộ key công khai (diễn đàn, mạng xã hội, mã nguồn công khai) hoặc để nhân viên giao hàng, người ngoài nhìn thấy mã key, dẫn đến key bị sao chép, bị khóa.
- Không có video quay liền mạch quá trình mở gói hàng, bóc hộp và nhập key; hoặc video bị cắt ghép, không rõ mã.
- Nhận hàng nhưng không kích hoạt ngay, để quá 24 giờ kể từ khi nhận mới bóc hộp hoặc kích hoạt rồi báo lỗi.
- Dùng sai kênh license so với EULA: key OEM gắn máy đem chuyển sang máy khác; Volume License hoặc Education License dùng sai đối tượng, sai mục đích; license 1 người dùng chia sẻ cho nhiều người.
- Cung cấp sai email, tài khoản, tenant khi yêu cầu kích hoạt rồi yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền.
- Tự ý thay đổi region, can thiệp hệ thống kích hoạt, sử dụng kèm công cụ crack, bypass bản quyền.
- Mua license giá ưu đãi (doanh nghiệp, giáo dục) rồi bán lại trái phép.
- Hãng sản xuất khóa key, khóa tài khoản do khách vi phạm EULA. TND không liên đới và không bồi thường với quyết định của hãng; khách tự làm việc với hãng để khiếu nại.
- Subscription hết hạn yêu cầu giữ giá cũ, đòi tính năng vĩnh viễn; chọn sai gói hoặc sai số lượng người dùng.
F-4. Chargeback: khiếu nại ngân hàng, từ chối thanh toán sau khi đã nhận key đã kích hoạt là vi phạm nghĩa vụ thanh toán. TND có quyền tạm khóa dịch vụ liên quan, thu các chi phí phát sinh và báo cáo hành vi gian lận tới cơ quan chức năng.
F-5. Các quy định trên không loại trừ quyền lợi tối thiểu của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
8. Miễn trừ và giới hạn trách nhiệm của TND
D-1. Vai trò trung gian: TND là nhà cung cấp hạ tầng và dịch vụ trung gian. TND không tạo ra, không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, dữ liệu, phần mềm do khách hàng đăng tải, cài đặt hoặc truyền đưa qua dịch vụ, phù hợp Nghị định 147/2024/NĐ-CP. Trách nhiệm pháp lý về nội dung thuộc về khách hàng tạo ra nội dung đó.
D-2. Giới hạn bồi thường: Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của TND không vượt quá tổng phí dịch vụ khách hàng đã thanh toán cho chu kỳ sử dụng hiện tại của dịch vụ phát sinh khiếu nại. TND không chịu trách nhiệm với các thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất dữ liệu do lỗi của khách hàng hoặc bên thứ ba.
D-3. Bồi hoàn: Khách hàng có trách nhiệm bồi hoàn cho TND mọi chi phí, thiệt hại, tiền phạt phát sinh từ khiếu nại, khởi kiện của bên thứ ba hoặc quyết định xử phạt của cơ quan nhà nước do hành vi vi phạm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ gây ra.
D-4. Bất khả kháng: TND không chịu trách nhiệm khi không thực hiện được nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng: thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, dịch bệnh, sự cố hạ tầng điện lực, viễn thông quốc gia, tấn công mạng quy mô lớn ngoài khả năng kiểm soát, thay đổi chính sách pháp luật hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
D-5. Tạm ngưng theo yêu cầu cơ quan chức năng: TND có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ ngay lập tức, không cần báo trước và không bồi thường, khi có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật, vi phạm quy định này.
D-6. Quyền sửa đổi: TND có quyền sửa đổi, bổ sung quy định này cho phù hợp với quy định pháp luật và loại hình dịch vụ theo từng thời điểm. Bản cập nhật có hiệu lực kể từ khi đăng tải tại trang này. Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm cập nhật được hiểu là đồng ý với nội dung sửa đổi.
D-7. Hệ điều hành và phần mềm trên VPS, máy chủ: TND chỉ cung cấp hạ tầng máy chủ ảo (VPS), máy chủ và tài nguyên điện toán. TND không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với hệ điều hành cùng toàn bộ phần mềm, ứng dụng do khách hàng tự lựa chọn, cài đặt, thay đổi hoặc sử dụng bên trong VPS, máy chủ. Khách hàng hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp và bản quyền của hệ điều hành và phần mềm cài trên dịch vụ, bao gồm cả trường hợp khách hàng tự ý chuyển đổi từ hệ điều hành mã nguồn mở sang hệ điều hành thương mại hoặc trả phí mà không thông báo cho TND, hoặc sử dụng hệ điều hành, phần mềm không có bản quyền hợp pháp. Mọi trách nhiệm pháp lý, khiếu nại, xử phạt từ cơ quan chức năng hoặc bên thứ ba phát sinh từ việc này hoàn toàn thuộc về khách hàng; TND từ chối mọi trách nhiệm liên quan và có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ, không hoàn phí, khi phát hiện vi phạm.
9. Báo cáo vi phạm và điều khoản chung
Mọi báo cáo lạm dụng (thư rác, lừa đảo, mã độc, vi phạm bản quyền...) vui lòng gửi về email [email protected] hoặc xem hướng dẫn chi tiết tại trang Báo cáo lạm dụng.
Quy định này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt được thỏa thuận sẽ đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Hải Phòng.
