Chính sách đổi trả và hoàn tiền tại TND

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi sản phẩm và dịch vụ TND cung cấp:

• License phần mềm bản quyền (Microsoft, Adobe, Kaspersky, BKAV, VMware, Google Workspace, etc.)
• Hosting và VPS Ceph Proxmox
• Email doanh nghiệp
• Cloud IaaS/PaaS qua CSP partnership

2. Trường hợp được đổi trả / hoàn tiền

2.1. Đổi key license lỗi nhà sản xuất – 30 ngày

TND đổi key MIỄN PHÍ trong 30 ngày kể từ ngày giao key qua email khi:

• Microsoft từ chối kích hoạt do hardware hash mismatch.
• Key đã được sử dụng trước đó (trùng key với bên thứ ba).
• Mã key không đúng format 25 ký tự hoặc bị sai chính tả.
• Nhà sản xuất xác nhận key bị block do lỗi nội bộ.

2.2. Hoàn tiền 100% trong 7 ngày

Khách hàng được hoàn 100% tiền nếu trong 7 ngày kể từ ngày thanh toán mà:

• TND chưa giao key license và chưa xuất hóa đơn VAT.
• Sản phẩm không khả dụng do thay đổi chính sách nhà sản xuất (Microsoft, Adobe…).
• TND không thể cung cấp do bất khả kháng kéo dài hơn 14 ngày.

2.3. Hoàn tiền theo tỷ lệ cho dịch vụ subscription

Đối với subscription annual (M365, Google Workspace, Kaspersky, Bitrix24…), TND hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian chưa sử dụng nếu khách hàng yêu cầu hủy giữa kỳ:

• Hủy trong 30 ngày đầu: hoàn 90% (giữ 10% phí setup tenant).
• Hủy sau 30 ngày: hoàn theo tỷ lệ tháng chưa sử dụng, làm tròn xuống.
• Hủy sau 6 tháng: không hoàn tiền, áp dụng theo điều khoản subscription gốc của nhà sản xuất.

3. Trường hợp KHÔNG được đổi trả / hoàn tiền

• Key đã được kích hoạt thành công trên máy khách (đã verify qua slmgr /xpr).
• Khách hàng cài đặt sai phiên bản Windows/Office so với key OEM đã mua (ví dụ key Pro nhưng cài Home).
• Key bị mất, lộ ra ngoài do lỗi bảo mật từ phía khách hàng.
• Phần mềm hoạt động đúng cam kết nhưng khách không sử dụng được do hardware không đáp ứng.
• Đơn hàng đã quá 30 ngày kể từ ngày giao key.

4. Quy trình đổi key / yêu cầu hoàn tiền

1. Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu qua email [email protected] hoặc Messenger với:
   • Mã đơn hàng
   • Screenshot lỗi (cho trường hợp đổi key)
   • Lý do yêu cầu hoàn tiền
2. Bước 2: TND xác minh trong 24 giờ làm việc. Nếu thuộc diện được đổi/hoàn, TND xử lý ngay.
3. Bước 3a: Đổi key: gửi key mới qua email cùng ngày làm việc.
4. Bước 3b: Hoàn tiền: chuyển khoản về tài khoản ngân hàng khách hàng trong 3-7 ngày làm việc, kèm phiếu điều chỉnh hóa đơn VAT.

5. Cơ sở pháp lý

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 sửa đổi 2023.
• Luật Thương mại 2005 sửa đổi 2017, Chương IV.
• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP.
• Thông tư 78/2021/TT-BTC về hóa đơn điện tử (quy trình điều chỉnh hóa đơn).

6. Khiếu nại

Nếu khách hàng không đồng ý với quyết định của TND về đổi trả/hoàn tiền, có quyền:

• Yêu cầu Giám đốc TND xem xét lại trong 15 ngày.
• Khiếu nại lên Hội Bảo vệ Người tiêu dùng TP Hải Phòng.
• Khởi kiện tại Tòa án Nhân dân TP Hải Phòng theo Luật pháp Việt Nam.

Tài liệu pháp lý liên quan

Thông tin doanh nghiệp