Điều khoản dịch vụ chung của TND

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản dịch vụ này áp dụng cho mọi giao dịch giữa khách hàng và CÔNG TY TNHH TM NGUYỄN NGỌC THANH (TND) thông qua website tnd.vn, Messenger, hotline hoặc email. Khi đặt mua hoặc đăng ký dịch vụ, khách hàng được coi là đã đồng ý với toàn bộ điều khoản này.

2. Sản phẩm và dịch vụ

TND cung cấp các nhóm dịch vụ chính:

• License phần mềm bản quyền: Microsoft (Windows, Office, Server, SQL, M365), Adobe, Kaspersky, BKAV, VMware, Google Workspace, 1Password, Bitrix24, Claude AI, Pipedrive, Zoho, Dropbox, cPanel.
• Hosting và VPS: hạ tầng Ceph Proxmox triển khai tại Việt Nam.
• Email doanh nghiệp: Google Workspace, Microsoft 365 với hóa đơn VAT đứng tên doanh nghiệp.
• Cloud IaaS/PaaS: Google Cloud Platform, Microsoft Azure qua kênh phân phối chính hãng.

3. Quy trình đặt hàng

1. Khách hàng chọn sản phẩm trên tnd.vn, gửi yêu cầu báo giá hoặc đặt mua trực tiếp.
2. TND xác nhận đơn hàng, gửi hợp đồng kinh tế dấu đỏ qua email kế toán (cho đơn từ 5 triệu).
3. Khách hàng thanh toán theo phương thức đã chọn.
4. TND xuất hóa đơn VAT điện tử trong vòng 24 giờ làm việc.
5. Giao key license qua email hoặc DVD/USB physical theo cam kết SKU.

4. Quyền và nghĩa vụ của TND

• Cung cấp sản phẩm chính hãng, đúng SKU và đầy đủ chứng từ pháp lý (hóa đơn VAT, hợp đồng kinh tế).
• Hỗ trợ kích hoạt key qua UltraViewer, TeamViewer hoặc AnyDesk, tiếng Việt giờ hành chính.
• Đổi key lỗi nhà sản xuất trong 30 ngày kể từ ngày giao.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật.

5. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác (tên công ty, MST, địa chỉ VAT) khi yêu cầu xuất hóa đơn.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo hợp đồng đã ký.
• Sử dụng phần mềm đúng số lượng license đã mua, không cài 1 key trên nhiều máy (trừ Volume License).
• Tuân thủ điều khoản sử dụng riêng của từng nhà sản xuất (Microsoft, Adobe, Kaspersky, VMware...).

6. Giới hạn trách nhiệm

TND là nhà cung cấp, không chịu trách nhiệm về các thay đổi chính sách của nhà sản xuất phần mềm (Microsoft, Adobe, Kaspersky, etc.). Trong trường hợp tranh chấp về tính năng phần mềm, khách hàng làm việc trực tiếp với nhà sản xuất theo EULA tương ứng. TND hỗ trợ liên lạc và làm trung gian khi cần.

7. Bất khả kháng

Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chính sách nhà nước, sự cố mạng quy mô lớn), TND có quyền tạm hoãn nghĩa vụ giao hàng đến khi sự kiện kết thúc. Khách hàng được thông báo trong 24 giờ kể từ thời điểm phát hiện.

8. Cơ sở pháp lý

• Bộ luật Dân sự 2015
• Luật Thương mại 2005 sửa đổi 2017
• Luật Sở hữu trí tuệ 2005 sửa đổi 2022
• Luật Quảng cáo 2012
• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP
• Nghị định 341/2025/NĐ-CP về xử phạt vi phạm bản quyền
• Thông tư 78/2021/TT-BTC về hóa đơn điện tử

9. Sửa đổi điều khoản

TND có quyền sửa đổi điều khoản dịch vụ theo định kỳ. Phiên bản mới được công bố tại trang này với ngày áp dụng cụ thể. Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày áp dụng được coi là đồng ý với phiên bản mới.

10. Giải quyết tranh chấp

Tranh chấp giữa TND và khách hàng được giải quyết theo thứ tự: thương lượng trực tiếp, hòa giải qua bên thứ ba (Hội Bảo vệ Người tiêu dùng), khởi kiện tại Tòa án Nhân dân TP Hải Phòng. Luật áp dụng: pháp luật Việt Nam.

Tài liệu pháp lý liên quan

Thông tin doanh nghiệp