Bảo hành phần cứng
Chính sách bảo hành máy tính, máy chủ tại TND
Áp dụng cho máy chủ, máy trạm, mini PC, card đồ họa mua tại TND. Thời hạn tùy từng sản phẩm và từng hãng, ghi trên trang sản phẩm. TND là đầu mối tiếp nhận và làm việc với hãng cho anh chị.
Tóm tắt nhanh
- Thời hạn
- Tùy sản phẩm
- tùy hãng, ghi trên trang sản phẩm đó
- Đầu mối
- TND
- tiếp nhận lỗi và làm việc với hãng
- Cần cung cấp
- Số serial
- kèm mô tả lỗi, ảnh hoặc log của máy
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho phần cứng mới mua tại TND: máy chủ, máy trạm, mini PC, card đồ họa và linh kiện đi kèm cấu hình.
Bản quyền phần mềm, dịch vụ hosting và VPS áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền riêng.
2. Thời hạn và mức bảo hành
Thời hạn và mức bảo hành tùy từng loại sản phẩm và tùy từng hãng. Thời hạn của mỗi máy được ghi trên trang sản phẩm đó, theo đúng mức hãng công bố.
- Cùng một hãng, các dòng máy có thể có thời hạn khác nhau.
- Gói bảo hành mua thêm, nếu có, được ghi trên báo giá hoặc hóa đơn.
- Ổ cứng, pin và một số linh kiện có thể có thời hạn riêng theo tài liệu của hãng.
- Anh chị có thể tra thời hạn thực tế theo số serial trên trang của hãng.
3. Điều kiện được bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành của hãng.
- Lỗi thuộc về linh kiện hoặc do nhà sản xuất.
- Số serial, tem của hãng còn nguyên, đọc được và khớp với sản phẩm.
- Có hóa đơn hoặc số đơn hàng mua tại TND.
4. Trường hợp không thuộc bảo hành
- Rơi vỡ, cong vênh, móp méo hoặc hư hỏng do va đập.
- Vào nước, ẩm mốc, côn trùng, cháy nổ, sét đánh.
- Nguồn điện không ổn định hoặc môi trường đặt máy không đúng khuyến cáo của hãng.
- Tự ý tháo, sửa, thay linh kiện không theo hướng dẫn của hãng.
- Số serial, tem bị rách, sửa hoặc không đọc được.
- Lỗi phần mềm, virus, cấu hình hệ điều hành, mất dữ liệu.
- Hao mòn tự nhiên và vật tư tiêu hao.
Hãng là bên kết luận cuối cùng về việc lỗi có thuộc bảo hành hay không.
Dữ liệu: anh chị sao lưu dữ liệu trước khi gửi máy hoặc để kỹ thuật can thiệp. Bảo hành phần cứng không bao gồm khôi phục dữ liệu và cài lại phần mềm. Ổ cứng lỗi thường được hãng thu lại khi thay; nếu dữ liệu nhạy cảm, anh chị hỏi TND về gói giữ lại ổ cứng trước khi mua.
5. Quy trình bảo hành
- Báo lỗi: gửi TND số serial, mô tả lỗi, ảnh đèn báo hoặc log iDRAC, iLO qua email, hotline hoặc Zalo OA.
- Kiểm tra: TND đối chiếu thời hạn, hỗ trợ xác định lỗi từ xa và mở yêu cầu với hãng khi cần.
- Xử lý: linh kiện được sửa hoặc thay theo mức dịch vụ của gói: tại nơi đặt máy nếu gói có hỗ trợ tại chỗ, hoặc gửi về trung tâm bảo hành.
- Bàn giao: anh chị kiểm tra máy hoạt động lại bình thường và xác nhận hoàn tất.
Thời gian xử lý tùy mức dịch vụ của gói và tình trạng linh kiện của hãng. TND báo thời gian dự kiến ngay khi hãng xác nhận.
6. Chi phí
- Linh kiện và nhân công trong phạm vi gói bảo hành của hãng: miễn phí.
- Trường hợp không thuộc bảo hành hoặc đã hết hạn: TND kiểm tra, báo giá trước và chỉ làm khi anh chị đồng ý.
- Chi phí gửi máy tới nơi bảo hành, nếu có, được thống nhất theo từng trường hợp.
7. Gia hạn và nâng mức bảo hành
Dell và HPE có gói mở rộng thời hạn, rút ngắn thời gian phản hồi và hỗ trợ tại chỗ. Anh chị nên hỏi khi đặt máy, vì một số gói chỉ mua được trong thời gian đầu sau khi mua máy.
8. Cơ sở pháp lý
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (19/2023/QH15).
- Luật Thương mại 2005 sửa đổi 2017.
Tài liệu liên quan
Liên hệ bảo hành
Hotline: 0225.999.6666 (9h-12h và 14h-17h giờ hành chính)
Email: [email protected]
Trụ sở: 12/220 Tô Hiệu, Phường Lê Chân, TP. Hải Phòng
Hà Nội: Toà M1 (CH2315), Masteri Waterfront, Vinhomes Oceanpark 1, Gia Lâm
TP. Hồ Chí Minh: L17-11, Tầng 17, Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn