Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ

Từ năm 2009, CÔNG TY TNHH TM NGUYỄN NGỌC THANH (TND) đặt chất lượng dịch vụ làm cốt lõi cho mọi giải pháp công nghệ cung cấp tới khách hàng tại Việt Nam. Trang này công bố các cam kết chính thức của TND về vận hành hạ tầng, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành sản phẩm phần mềm bản quyền.

Mọi cam kết dưới đây có giá trị pháp lý ràng buộc giữa TND và khách hàng sử dụng dịch vụ. Khách hàng được khuyến nghị đọc kỹ trước khi đăng ký gói dịch vụ.

1. Cam kết về độ ổn định hạ tầng

TND cam kết duy trì độ ổn định cao nhất cho toàn bộ hạ tầng máy chủ, dịch vụ VPS, Cloud Server và Hosting do TND vận hành:

Uptime tối thiểu 99.9% theo tháng tính trên thời gian hoạt động thực tế của dịch vụ.
Hệ thống được giám sát 24/7 bằng công cụ tự động, cảnh báo sự cố tức thời tới đội kỹ thuật trực.
Trung tâm dữ liệu đạt chuẩn Tier 3, dự phòng điện kép, hệ thống làm mát N+1 và đường truyền đa nhà mạng.
Hạ tầng lưu trữ sử dụng ổ SSD NVMe doanh nghiệp, RAID 10 đảm bảo toàn vẹn dữ liệu.
Nếu thời gian downtime vượt mức cam kết, khách hàng được bù đắp thời gian sử dụng tương ứng theo công thức quy đổi minh bạch trong hợp đồng.

2. Cam kết về dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật

TND duy trì đội ngũ kỹ thuật trực vận hành liên tục 24/7, sẵn sàng tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng:

Thời gian phản hồi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 15 phút với kênh hotline và Messenger.
Thời gian phản hồi qua email trong vòng 60 phút trong giờ hành chính và tối đa 4 giờ ngoài giờ.
Hỗ trợ cài đặt phần mềm bản quyền, kích hoạt license, cấu hình ban đầu miễn phí cho khách hàng mua tại TND.
Hỗ trợ kỹ thuật bằng tiếng Việt qua nhiều kênh: hotline, email, Messenger, Zalo, ticket hệ thống.
Đối với sự cố cấp độ nghiêm trọng ảnh hưởng dịch vụ, đội kỹ thuật cam kết bắt tay xử lý trong vòng 30 phút kể từ khi tiếp nhận.

3. Cam kết về phần mềm bản quyền

Mọi sản phẩm phần mềm và license TND cung cấp đều là hàng chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng từ nhà phát hành:

License được kích hoạt trực tiếp trên tài khoản chính chủ của khách hàng, không sử dụng key chia sẻ hay crack.
Bảo hành kích hoạt trong suốt thời hạn sử dụng của license theo chính sách của nhà phát hành.
Hỗ trợ đổi trả license trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm bàn giao nếu phát hiện lỗi kỹ thuật không thể khắc phục.
Cung cấp hóa đơn VAT đầy đủ theo Thông tư 78/2021/TT-BTC cho khách hàng doanh nghiệp có yêu cầu.
Hướng dẫn sử dụng và tài liệu tiếng Việt được cung cấp miễn phí kèm theo sản phẩm.

4. Cam kết hoàn tiền

TND áp dụng chính sách hoàn tiền minh bạch để bảo vệ quyền lợi khách hàng:

Hoàn tiền 100% trong vòng 14 ngày đầu nếu dịch vụ không hoạt động đúng như mô tả và lỗi xuất phát từ phía TND.
Hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian còn lại nếu khách hàng yêu cầu chấm dứt dịch vụ vì lý do hợp lý.
Thời gian xử lý hoàn tiền tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ.
Chi tiết điều kiện và quy trình được mô tả tại trang Chính sách hoàn tiền.

5. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

TND tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật Việt Nam liên quan:

Không cung cấp, chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba khi chưa được đồng ý.
Áp dụng mã hóa TLS cho toàn bộ kết nối tới hệ thống quản trị và thanh toán.
Lưu trữ dữ liệu thanh toán theo chuẩn an toàn, không lưu thông tin thẻ tín dụng trên hệ thống nội bộ.
Định kỳ kiểm tra bảo mật, vá lỗi và nâng cấp hạ tầng phòng chống tấn công.

6. Trách nhiệm và xử lý khi vi phạm cam kết

Trong trường hợp TND không thực hiện đúng các cam kết nêu trên, khách hàng có quyền:

Yêu cầu khắc phục sự cố hoặc bù đắp thời gian sử dụng tương ứng.
Khiếu nại trực tiếp tới bộ phận chăm sóc khách hàng theo quy trình tại trang Chính sách khiếu nại.
Yêu cầu hoàn tiền theo điều kiện áp dụng tại Chính sách hoàn tiền.
Chấm dứt hợp đồng và nhận lại phần phí chưa sử dụng nếu vi phạm là nghiêm trọng.