SolarWinds Service Desk: Helpdesk ITSM Trên Cloud

Yêu cầu IT trôi trong nhóm chat, không ai biết việc nào xong việc nào quên: Service Desk gom mọi yêu cầu về một cổng, phân công tự động, đo thời gian xử lý và quản lý cả vòng đời tài sản IT.

💬 Tư vấn miễn phí qua Zalo Xem bảng giá

17+

Năm vận hành dịch vụ doanh nghiệp

10+

Tập đoàn lớn và hàng trăm SMB tin tưởng

24/7

Hỗ trợ tiếng Việt qua Zalo

Phù hợp với

SolarWinds Service Desk dành cho ai?

●

Đội IT nhận yêu cầu qua chat, gọi điện đang bị trôi việc

Yêu cầu nằm rải rác trong tin nhắn thì không ai biết cái nào chưa xong.

●

Doanh nghiệp muốn đo chất lượng phục vụ IT bằng số liệu

Có số liệu thời gian phản hồi và tỉ lệ xử lý đúng hạn.

●

Đơn vị cần quản lý vòng đời laptop, license phần mềm

Biết máy nào cấp cho ai, phần mềm nào sắp hết hạn.

●

Công ty áp dụng quy trình ITIL cần công cụ chuẩn

Quy trình sự cố, yêu cầu và thay đổi dựng sẵn theo chuẩn.

●

Tập đoàn nhiều chi nhánh cần cổng hỗ trợ thống nhất

Nhân viên ở chi nhánh nào cũng gửi yêu cầu qua cùng một cổng.

Tại sao chọn TND

Nhà cung cấp chính hãng, hỗ trợ tiếng Việt

Tư vấn quy trình ticket phù hợp quy mô

Công ty nhỏ không cần quy trình nhiều tầng, TND dựng vừa đủ dùng.

Hỗ trợ import danh mục tài sản ban đầu

Đưa danh sách máy móc và phần mềm hiện có vào hệ thống ngay từ đầu.

Cấu hình SLA và cổng self-service tiếng Việt

Nhân viên tự gửi yêu cầu bằng tiếng Việt, kèm cam kết thời gian xử lý.

Hóa đơn VAT điện tử, hợp đồng kinh tế

Xuất đúng tên công ty, hợp lệ cho kế toán theo Thông tư 78/2021.

Hỗ trợ tiếng Việt 24/7

Kỹ thuật viên người Việt trực Zalo và hotline, không phải mở ticket tiếng Anh rồi chờ lệch múi giờ.

Kinh nghiệm vận hành helpdesk từ 2009

TND vận hành bộ phận hỗ trợ khách hàng của chính mình từ 2009.

So sánh

So sánh với các giải pháp khác

Tiêu chí	Service Desk	Nhóm chat
Việc bị trôi, quên	Không, có SLA nhắc	Thường xuyên
Đo hiệu suất IT	Báo cáo tự động	Không đo được
Tra lịch sử sự cố máy A	Một cú click	Lục chat vô vọng
Tri thức xử lý lặp lại	Knowledge base	Hỏi lại từ đầu

Quy trình

Cách bắt đầu qua TND

Chỉ 3-5 bước để triển khai. TND xử lý từ tư vấn license đến onboarding.

Nhắn TND qua Zalo

cho biết số kỹ thuật viên IT

Nhận báo giá trong 2 giờ

TND rà soát nhu cầu thật rồi gửi báo giá kèm phương án license phù hợp.

Xác nhận đơn

nhận hợp đồng và hóa đơn VAT

TND cấu hình quy trình và cổng yêu cầu

TND dựng quy trình và biểu mẫu theo cách công ty bạn đang làm.

Đào tạo đội IT và bàn giao vận hành

Bàn giao xong đội của bạn tự sửa quy trình và biểu mẫu được.

FAQ

Câu hỏi thường gặp

Nhân viên gửi yêu cầu bằng cách nào?

Cổng web, email hoặc app di động, tự động thành ticket.

Tính giá theo nhân viên công ty hay theo IT?

Chỉ theo số kỹ thuật viên xử lý. Người gửi yêu cầu không giới hạn.

Có quản lý tài sản không?

Có, tự động phát hiện thiết bị, quản lý vòng đời và license.

Triển khai mất bao lâu?

Chạy cloud, cấu hình chuẩn trong 1 tuần.

Đọc thêm

Tài liệu hướng dẫn liên quan

Sẵn sàng triển khai SolarWinds Service Desk?

TND tư vấn miễn phí, báo giá trong 30 phút, kích hoạt license trong 24 giờ. Hóa đơn VAT công ty, hỗ trợ tiếng Việt 24/7.

💬 Nhắn TND qua Zalo ngay